โรงพยาบาล / คลินิก
AI สำหรับโรงพยาบาลเอกชนและคลินิก ช่วยงานความรู้ของเจ้าหน้าที่
Phak AI เป็นคลังความรู้ภายในและผู้ช่วยสำหรับเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลเอกชนและคลินิก ช่วยให้ call center ทีมประกัน ทีมคุณภาพ และพยาบาลค้นข้อมูลบริการ แพ็กเกจ ตารางแพทย์ เงื่อนไขประกัน และ SOP ฉบับล่าสุดได้ในคำถามเดียวพร้อมอ้างเอกสาร Phak AI ไม่วินิจฉัย ไม่แนะนำการรักษา และไม่แตะเวชระเบียน
- เอกสารคุณภาพและ SOP
- แพ็กเกจ ราคา ตารางแพทย์
- เงื่อนไขประกันและคู่สัญญา
- คู่มือ HR และสวัสดิการ
- call center ตอบได้ในสายเดียวค้นแพ็กเกจและตารางแพทย์จากไฟล์ล่าสุด พร้อมบอกที่มา
- ทีมประกันเช็กก่อนส่งเรื่องได้เช็กลิสต์เอกสาร pre-auth ตามบริษัทประกัน ให้คนตรวจความครบ
- พยาบาลถาม SOP ได้ทุกเวรคำตอบอ้างเลขเอกสารและเวอร์ชันที่ใช้อยู่
ปัญหาที่โรงพยาบาลเอกชนและคลินิกเจอบ่อย
call center ต้องเปิดหลายไฟล์
ตอบราคาแพ็กเกจ ตารางแพทย์ หรือสิทธิ์ประกันต้องถามต่อกันหลายทอด คนไข้ต้องรอสาย
SOP และเอกสารคุณภาพหลายเวอร์ชัน
เตรียม survey และต่ออายุการรับรองใช้แรงคนมาก เวรดึกไม่มีใครให้ถาม
เงื่อนไขประกันหลายบริษัท
เงื่อนไขกรมธรรม์และเอกสาร pre-auth ต่างกันแต่ละบริษัท เอกสารไม่ครบทำให้เคลมตีกลับ
บุคลากรใหม่ต้องเรียนรู้นาน
ปฐมนิเทศพยาบาลและเจ้าหน้าที่ใหม่ใช้เวลานาน ขณะที่ทีมเดิมก็งานล้นมือ
พนักงานใช้ AI ส่วนตัว
เสี่ยงเรื่อง PDPA และความรู้ที่ได้ไม่สะสมเป็นของโรงพยาบาล
AI สำหรับโรงพยาบาลช่วยงานเจ้าหน้าที่อย่างไร
ทุกคำตอบอ้างอิงเอกสารต้นฉบับขององค์กร AI ร่างให้ คนในทีมเป็นผู้ตรวจและตัดสินใจ
คลังเอกสารคุณภาพที่ถามได้ทุกเวร
รวม SOP นโยบาย และเอกสารคุณภาพไว้ใน คลังความรู้กลาง ตอบพร้อมเลขเอกสารและเวอร์ชันที่ใช้อยู่
อ่านต่อ →ผู้ช่วย call center
ตอบแพ็กเกจ ราคา และตารางแพทย์จากข้อมูลที่โรงพยาบาลอัปเดต ในสายเดียวไม่ต้องพักสายไปถาม
อ่านต่อ →ผู้ช่วยทีมประกัน
เช็กเงื่อนไขและเช็กลิสต์เอกสาร pre-auth ตามบริษัทประกันหรือคู่สัญญา ก่อนส่งเรื่อง
อ่านต่อ →ผู้ช่วยพยาบาลและปฐมนิเทศ
ถาม SOP ได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่าน ผู้ช่วย LINE หรือเว็บ และใช้เป็นคลังปฐมนิเทศบุคลากรใหม่
อ่านต่อ →ผู้ช่วย HR
ตอบสวัสดิการ วันลา และเตือนใบประกอบวิชาชีพที่ใกล้หมดอายุจากไฟล์ทะเบียน
อ่านต่อ →ร่างตอบรีวิวและสรุปเสียงลูกค้า
ร่างคำตอบรีวิวให้ทีมตรวจ และสรุปความเห็นผู้รับบริการรายเดือน
อ่านต่อ →เริ่มใช้งาน Phak AI ใน 3 ขั้น
ใช้เอกสารที่โรงพยาบาลมีอยู่ ไม่แตะเวชระเบียนและไม่แตะระบบ HIS
เล่าโจทย์และรวบรวมเอกสารที่ใช้จริง
เอกสารคุณภาพ แพ็กเกจ ราคา ตารางแพทย์ และเงื่อนไขประกันหรือคู่สัญญา พร้อมระบุทีมที่มีคำถามซ้ำบ่อยที่สุด
ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์แยกของโรงพยาบาล
เชื่อมไฟล์และระบบที่ใช้อยู่ กำหนดสิทธิ์ตามบทบาท และแจ้ง DPO รับทราบ
เปิดใช้กับทีม แล้วเปิดแอปถัดไปทีละแอป
ทีมคุณภาพ call center และทีมประกันใช้ในงานประจำวัน ตั้งผู้นำการใช้งานต่อแผนก แล้วเปิดผู้ช่วยสำหรับทีมพยาบาลและ HR ต่อ
ตัวอย่างคำถามที่ทีมถามได้
สิ่งที่เราวัดผลในโรงพยาบาล
ตัวชี้วัดที่ตกลงร่วมกันตั้งแต่เริ่มใช้งาน วัดด้วยตัวเลขขององค์กรเอง เทียบก่อนและหลัง
- เวลาตอบต่อสายของ call center
- อัตราการโอนสาย
- สัดส่วนคำถามที่ตอบได้ทันที
- ชั่วโมงที่ใช้เตรียม survey
- จำนวนครั้งที่ใช้เอกสารผิดเวอร์ชัน
- อัตราเคลมตีกลับหรือถูกขอเอกสารเพิ่ม
- จำนวนคำถามที่ต้องถึงหัวหน้าเวร
หนึ่งวันกับ Phak AI
ไม่แน่ใจขั้นตอนเตรียมผู้ป่วยก่อนหัตถการ พิมพ์ถามใน LINE ได้ขั้นตอนจาก SOP ฉบับล่าสุดพร้อมเลขเอกสาร
ตอบราคาแพ็กเกจและตารางแพทย์ได้ในสายเดียว ไม่ต้องพักสายไปถามแผนกอื่น
เช็กลิสต์เอกสาร pre-auth ตามบริษัทประกันก่อนส่งเรื่อง
ก่อนรอบ survey ได้สรุปช่องว่างเอกสารเทียบหัวข้อมาตรฐาน
ขอบเขตที่ชัดเจน
Phak AI ช่วย
- Phak AI ช่วยเจ้าหน้าที่ค้นข้อมูลบริการ แพ็กเกจ และตารางแพทย์
- Phak AI ช่วยค้น SOP และเอกสารคุณภาพฉบับที่ใช้อยู่พร้อมเลขเอกสาร
- Phak AI ช่วยเช็กเงื่อนไขและเอกสารประกันก่อนส่ง
- Phak AI ช่วยปิดบังข้อมูลส่วนบุคคลตอนนำเข้าเอกสาร PDF
สิ่งที่ไม่ได้ทำ
- ไม่วินิจฉัย ไม่อ่านภาพทางการแพทย์ และไม่แนะนำการรักษา
- ไม่สั่งยาและไม่ใช่ระบบสนับสนุนการตัดสินใจทางคลินิก
- ไม่แทน HIS หรือ EMR และไม่ใช่ระบบคิวหรือจองแพทย์
- ไม่ตัดสินอนุมัติเคลม และไม่ส่งข้อความหาผู้ป่วยรายบุคคลด้วยข้อมูลสุขภาพ
คำถามที่พบบ่อย
Phak AI ให้คำแนะนำทางการแพทย์กับคนไข้ไหม
ไม่ Phak AI เป็นผู้ช่วยด้านความรู้สำหรับเจ้าหน้าที่ ตอบข้อมูลบริการ ขั้นตอนงาน และเอกสารภายใน ไม่วินิจฉัย ไม่แนะนำการรักษา และไม่สั่งยา
ต้องเชื่อมระบบ HIS หรือใช้เวชระเบียนไหม
ไม่ต้อง Phak AI ใช้เอกสารคุณภาพ ข้อมูลบริการ และเงื่อนไขประกันที่โรงพยาบาลมีอยู่ ไม่แตะเวชระเบียนและไม่แตะ HIS
ข้อมูลของโรงพยาบาลปลอดภัยไหม สอดรับ PDPA หรือเปล่า
แต่ละองค์กรมีเซิร์ฟเวอร์แยก ไม่นำข้อมูลไปฝึกโมเดล AI มีสิทธิ์ตามบทบาท บันทึกการใช้งานทุกคำถาม และปิดบังข้อมูลส่วนบุคคลตอนนำเข้า PDF ออกแบบให้สอดรับ PDPA
ใช้กับคลินิกขนาดเล็กได้ไหม
ได้ หลักการเดียวกัน คือรวมข้อมูลบริการ ราคา และขั้นตอนงานไว้ที่เดียวให้ทีมถาม คลินิกเปิดใช้กับเอกสารชุดสำคัญก่อน แล้วเติมหมวดอื่นได้ทีละหมวด
อ่านต่อ
คลังความรู้กลาง
รวมเอกสารทั้งองค์กรไว้ที่เดียว ถามเป็นภาษาไทย ได้คำตอบพร้อมอ้างอิงเอกสารต้นฉบับ
อ่านต่อ →LINE Q&A Assistant
ตอบคำถามใน LINE จากความรู้ขององค์กร ไม่แน่ใจไม่ตอบ ส่งต่อให้พนักงานดูแล
อ่านต่อ →SOP Engine
รวมขั้นตอนงานเป็นมาตรฐานเดียว ถาม SOP ฉบับล่าสุดได้หน้างาน และเตือนเมื่อขั้นตอนตกหล่น
อ่านต่อ →ความปลอดภัย
เซิร์ฟเวอร์แยกต่อองค์กร ไม่นำข้อมูลไปฝึกโมเดล คุมสิทธิ์ บันทึกทุกคำถาม สอดรับ PDPA
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์งานจริง ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์แยก เชื่อมระบบเดิม แล้วเปิดใช้กับทีมทีละแอป
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์ของธุรกิจคุณ ทีม Phak AI จะพาดูระบบที่ตอบโจทย์ และวางแผนติดตั้งร่วมกัน โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม