AI Application
ระบบคลังความรู้องค์กร ที่ทีมถามเป็นภาษาไทยแล้วได้คำตอบพร้อมที่มา
คลังความรู้กลางของ Phak AI คือระบบคลังความรู้องค์กรที่รวมเอกสาร คู่มือ แคตตาล็อก และไฟล์ Excel ไว้ที่เดียว แล้วให้พนักงานถามเป็นภาษาไทยเหมือนคุยกับเพื่อนร่วมงาน ผู้ช่วย AI ตอบจากเอกสารขององค์กรเท่านั้นพร้อมบอกที่มา เหมาะกับองค์กรที่ความรู้อยู่กับคนไม่กี่คน และพนักงานใหม่ต้องถามเรื่องเดิมซ้ำ
เงื่อนไขการรับประกันสินค้ากลุ่มนี้มีอะไรบ้าง?
สรุปเงื่อนไขตามคู่มือรับประกันฉบับล่าสุดในคลัง พร้อมข้อยกเว้นที่ระบุไว้
ที่มา: คู่มือการรับประกันสินค้าระบบคลังความรู้องค์กรช่วยแก้ปัญหาอะไร
ความรู้อยู่ในหัวคนไม่กี่คน
ทีมต้องถามรุ่นพี่หรือเจ้าของทุกครั้ง เมื่อคนเก่งลาออก ความรู้ก็หายไปด้วย คลังกลางช่วยให้ความรู้ขององค์กรไม่ลาออกไปกับคน
เอกสารกระจายหลายที่
แคตตาล็อก PDF แยกเล่ม คู่มือหลายเวอร์ชัน ไฟล์อยู่ทั้งใน Drive อีเมล และแชท ค้นข้ามที่ไม่ได้
คำถามเดิมซ้ำทุกวัน
เรื่องสเปก นโยบาย ขั้นตอน ถูกถามซ้ำจนกินเวลาคนที่ตอบได้
พนักงานใหม่ใช้เวลานาน
กว่าจะตอบเองได้ต้องเรียนรู้จากคนรอบข้างเป็นเดือน คลังกลางให้เขาถามเองได้จากมือถือ
ใช้ AI ส่วนตัวกับงานบริษัท
พนักงานเอาเอกสารไปถาม AI สาธารณะ เสี่ยงเรื่องข้อมูล และคำตอบไม่ได้อ้างเอกสารฉบับที่องค์กรใช้อยู่
AI ค้นหาเอกสารภายในองค์กรทำงานอย่างไร
หลักการคือ RAG ผู้ช่วย AI ค้นเอกสารขององค์กรก่อน แล้วค่อยเรียบเรียงคำตอบจากเนื้อหาที่เจอ อ่านเพิ่มที่ RAG คืออะไร
นำความรู้เข้าคลัง
อัปโหลดไฟล์ PDF, Word, Excel, ภาพ, วิดีโอ, ลิงก์เว็บ, YouTube หรือโน้ต หรือซิงก์จาก Google Drive, Microsoft 365 และอีเมล ระบบจัดเก็บและทำดัชนีให้อัตโนมัติ
จัดเป็นบอร์ดและกำหนดสิทธิ์
แยกความรู้เป็นบอร์ดตามแผนกหรือหัวข้อ เช่น HR, SOP, สินค้า และกำหนดว่าใครเห็นอะไรตามบทบาท
ถามเป็นภาษาไทย
พิมพ์ถามผ่านเว็บหรือ LINE เหมือนคุยกับเพื่อนร่วมงาน ไม่ต้องเดาคำค้น
ได้คำตอบพร้อมที่มา
ผู้ช่วยตอบจากเอกสารขององค์กรเท่านั้น และบอกว่ามาจากเอกสารไหน ถ้าไม่มีข้อมูลหรือไม่แน่ใจจะไม่เดา
ยิ่งใช้ยิ่งครบ
คำถามที่ตอบไม่ได้ชี้ให้เห็นว่าเอกสารไหนยังขาด ทีมเติมความรู้เข้าไป คลังก็ครบขึ้นทุกวัน
ตัวอย่างคำถามที่ทีมถามคลังความรู้ได้
ขอบเขตที่ชัดเจนของคลังความรู้กลาง
Phak AI ช่วย
- Phak AI ช่วยรวมเอกสารหลายรูปแบบไว้ในคลังเดียว ค้นข้ามไฟล์ได้
- Phak AI ช่วยตอบคำถามภาษาไทยจากเอกสารขององค์กร พร้อมอ้างอิงต้นฉบับ
- Phak AI ช่วยถาม-ตอบไฟล์ Excel หรือ CSV เป็นภาษาไทย เช่น ราคา สต็อก ลูกหนี้
- Phak AI ช่วยปิดบังข้อมูลส่วนบุคคลตอนนำเข้าไฟล์ PDF
- Phak AI ช่วยคุมสิทธิ์ตามบทบาท และบันทึกการใช้งานทุกคำถาม
สิ่งที่ไม่ได้ทำ
- ไม่ได้ตอบจากอินเทอร์เน็ตทั่วไป ตอบจากความรู้ขององค์กรเท่านั้น
- ไม่ได้แทนระบบ ERP, CRM หรือ BI ที่องค์กรใช้อยู่
- ไม่ได้ตีความกฎหมายหรือตัดสินใจแทนผู้เชี่ยวชาญ คนยังเป็นผู้ตัดสินใจ
- ไม่ได้นำข้อมูลขององค์กรไปฝึกโมเดล AI
ต้องเตรียมข้อมูลอะไรเพื่อเริ่มระบบคลังความรู้องค์กร
ไม่ต้องจัดเอกสารให้สมบูรณ์ก่อน เริ่มจากชุดที่ทีมใช้บ่อยที่สุด
- เอกสารที่ถูกถามบ่อย เช่น แคตตาล็อก คู่มือ SOP นโยบาย
- ไฟล์ Excel หรือ CSV ที่ทีมเปิดดูทุกวัน เช่น ราคา สต็อก ตารางเทียบรหัส
- โฟลเดอร์ Google Drive หรือ Microsoft 365 ที่ต้องการซิงก์
- รายการคำถามจริงที่ทีมเจอบ่อย สำหรับทดสอบคำตอบ
- ผู้รับรองคำตอบฝั่งองค์กรอย่างน้อย 1 คน
- รายชื่อผู้ใช้และบทบาท เพื่อกำหนดว่าใครเห็นข้อมูลใด
คำถามที่พบบ่อย
ทำ AI ตอบคำถามจากเอกสารบริษัทได้ไหม ต้องเตรียมอะไร
ทำได้ เริ่มจากเอกสารที่ทีมใช้บ่อย ไฟล์ Excel ที่เปิดทุกวัน และรายการคำถามจริงชุดหนึ่ง ทีมงานช่วยนำเข้า จัดบอร์ด และกำหนดสิทธิ์ตั้งแต่เริ่มใช้งาน
ต่างจาก Google Drive หรือ Notion อย่างไร
Drive และ Notion เก็บไฟล์แล้วให้คนไปค้นเอง คลังความรู้ของ Phak AI ให้ทีมถามเป็นภาษาไทยแล้วได้คำตอบที่เรียบเรียงจากหลายเอกสาร พร้อมบอกที่มา ข้อมูลจึงมาหาคน
AI จะตอบผิดหรือกุเรื่องไหม
ผู้ช่วยตอบจากเอกสารขององค์กรและบอกที่มาทุกครั้ง ถ้าไม่แน่ใจจะไม่ตอบ ถ้าพบคำตอบที่ไม่ถูก ให้ตรวจและเพิ่มเอกสารให้ครอบคลุม คลังจะแม่นขึ้นตามเวลา
รองรับไฟล์อะไรบ้าง
รองรับ PDF, Word, Excel, ภาพ, วิดีโอ, ลิงก์เว็บ, YouTube และโน้ตข้อความ พร้อมซิงก์จาก Google Drive, Microsoft 365 และอีเมล
พนักงานแต่ละคนเห็นเอกสารเหมือนกันหมดไหม
ไม่จำเป็น กำหนดสิทธิ์ตามบทบาทและแยกบอร์ดตามแผนกได้ แต่ละคนจึงได้คำตอบจากเอกสารที่ตัวเองมีสิทธิ์เห็นเท่านั้น และระบบบันทึกทุกคำถามไว้ตรวจย้อนหลัง
อ่านต่อ
LINE Q&A Assistant
ตอบคำถามใน LINE จากความรู้ขององค์กร ไม่แน่ใจไม่ตอบ ส่งต่อให้พนักงานดูแล
อ่านต่อ →SOP Engine
รวมขั้นตอนงานเป็นมาตรฐานเดียว ถาม SOP ฉบับล่าสุดได้หน้างาน และเตือนเมื่อขั้นตอนตกหล่น
อ่านต่อ →ค้าส่ง / จัดจำหน่าย
ค้นหาอะไหล่ เทียบรหัสข้ามแคตตาล็อก และถามราคาสต็อกเป็นภาษาไทย สำหรับทีมขายและเคาน์เตอร์
อ่านต่อ →โรงพยาบาล / คลินิก
คลังความรู้ภายในสำหรับเจ้าหน้าที่ ตอบแพ็กเกจ ตารางแพทย์ สิทธิ์ประกัน และ SOP ฉบับล่าสุด
อ่านต่อ →สมาคมวิชาชีพ / การค้า
คลังกฎเกณฑ์ที่แยกฉบับใช้งานกับฉบับยกเลิก ตอบพร้อมอ้างประกาศ และช่วยสรุปความเห็นต่อร่างกฎ
อ่านต่อ →RAG
เทคนิคให้ AI ค้นเอกสารก่อนตอบ คำตอบอิงข้อมูลจริงและบอกที่มาได้
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์ของธุรกิจคุณ ทีม Phak AI จะพาดูระบบที่ตอบโจทย์ และวางแผนติดตั้งร่วมกัน โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม