MarTech · Chat Center
ระบบรวมแชท LINE Facebook และเว็บ ไว้ในห้องเดียว
ห้องแชทรวมช่องทางคือระบบรวมแชท LINE Facebook และแชทบนเว็บไว้ในกล่องเดียว ทุกเรื่องมีเจ้าของชัดเจน AI ช่วยร่างคำตอบจากคลังความรู้ขององค์กร แล้วให้คนตรวจและกดส่ง เรื่องที่ค้างหรือเสี่ยงจะถูกดันขึ้นห้องเร่งด่วน เหมาะกับทีมขายและทีมบริการที่รับแชทหลายช่องทางและไม่อยากให้ลูกค้าคนไหนหล่นหาย
ขอสเปกรุ่นนี้หน่อยค่ะ แล้วส่งได้ภายในสัปดาห์นี้ไหม
ร่างสเปกจากแคตตาล็อกแล้ว ส่วนวันส่งต้องให้ทีมงานยืนยัน
ที่มา: แคตตาล็อกสินค้าตรวจแล้ว ขอยืนยันวันส่งกับฝ่ายจัดส่ง แล้วกดส่งให้ลูกค้าเอง
ทำไมธุรกิจต้องมีระบบรวมแชท LINE Facebook
ลูกค้าทักมาจากหลายช่องทาง ทั้ง LINE OA เพจ Facebook และหน้าเว็บ แต่ละช่องทางมีคนดูแลคนละคน แชทจึงตกหล่นง่าย บางเรื่องสองคนตอบชนกัน บางเรื่องไม่มีใครตอบเลย
ห้องแชทรวมช่องทางออกแบบเพื่อรวมทุกข้อความไว้ในกล่องเดียว กำหนดเจ้าของให้ทุกเรื่อง และให้ AI ช่วยร่างคำตอบจากข้อมูลจริงขององค์กร ทีมจึงตอบได้เร็วขึ้นโดยยังเป็นคนตัดสินใจทุกครั้ง
ต่างจากแชทบอทองค์กรทั่วไปที่ตอบตามสคริปต์ ระบบนี้ดึงคำตอบจากคลังความรู้กลางของ Phak AI เช่น สเปกสินค้า เงื่อนไข และคำถามที่เคยตอบ และเมื่อปิดการขายได้ ระบบสร้างงานส่งต่อให้ขั้นถัดไปอัตโนมัติ
ห้องแชทรวมช่องทางทำอะไรได้บ้าง
กล่องรวมข้อความ
รวมแชทจาก LINE OA, Facebook และเว็บไว้ที่เดียว เห็นประวัติลูกค้าคนเดิมโดยไม่ต้องสลับแอป
มอบหมายเจ้าของเรื่อง
ทุกเรื่องมีเจ้าของคนเดียวพร้อมนาฬิกาจับเวลา ลูกค้าที่มีเซลส์ดูแลอยู่แล้วเข้าคิวคนนั้นก่อน กันสองคนตอบชนกัน
เรียงคิวตามความเสียหาย
คิวไม่ได้เรียงตามเวลาที่เข้ามา แต่ดูจากความเสี่ยง เช่น เป็นคอมเมนต์สาธารณะไหม น้ำเสียงลูกค้า ลูกค้าเก่าหรือใหม่ และค้างมานานแค่ไหน
AI ร่างคำตอบจากคลังความรู้
AI สรุปบทสนทนาและร่างคำตอบจากข้อมูลขององค์กร คนตรวจแล้วกดส่ง
ห้องเร่งด่วนและการแจ้งเตือน
แชทที่ยังไม่มีคนตอบ ค้างนาน หรือเสี่ยงต่อชื่อเสียง จะถูกดันขึ้นห้องเร่งด่วนและแจ้งเตือนหัวหน้าทีม
ปิดการขายแล้วส่งต่องาน
เมื่อปิดการขายได้ ระบบสร้างงานส่งต่อไปยังขั้นถัดไป เช่น นัดวัดหน้างานหรือออกใบเสนอราคา
หน้าสรุปสำหรับผู้บริหาร
ผู้บริหารเห็นภาพรวมแชทค้าง เรื่องเสี่ยง และงานที่ส่งต่อแล้ว ในหน้าเดียว
AI ตอบเองเมื่อไร และเมื่อไรต้องส่งให้คน
| ระดับความมั่นใจของ AI | สิ่งที่ระบบทำ |
|---|---|
| มั่นใจสูง คำถามทั่วไปที่มีคำตอบชัดในคลังความรู้ | ตอบได้ตามกติกาที่องค์กรเปิดให้ |
| มั่นใจปานกลาง | ร่างคำตอบไว้ให้เซลส์ตรวจและกดยืนยันก่อนส่ง |
| มั่นใจต่ำ | ส่งต่อให้คนตอบเสมอ |
| เรื่องร้องเรียน ต่อรองราคา หรือคอมเมนต์สาธารณะ | ส่งต่อให้คนตอบเสมอ ไม่ว่า AI จะมั่นใจแค่ไหน |
| ราคาสุดท้าย ส่วนลด วันติดตั้ง | ระบบไม่ยืนยันเอง ต้องให้คนเป็นผู้ยืนยัน |
เส้นทางของแชทหนึ่งข้อความในระบบรวมแชท
ตัวอย่างการไหลของเรื่องตั้งแต่ลูกค้าทักจนปิดเรื่อง
ลูกค้าทักจากช่องทางใดก็ได้
ระบบตอบรับอัตโนมัติ แจ้งให้ลูกค้ารู้ว่าได้รับข้อความแล้ว และผูกกับโปรไฟล์ลูกค้าเดิมถ้ามี
จับคู่เจ้าของเรื่อง
ลูกค้าที่มีเซลส์ดูแลอยู่แล้วเข้าคิวคนนั้นก่อน เรื่องใหม่กระจายตามกติกาของทีม
เรียงคิวตามความเสี่ยง
เรื่องที่เสี่ยงต่อความเสียหายมากกว่าขึ้นก่อน ไม่ใช่เรื่องที่เข้ามาก่อน
คนตอบโดยมี AI ช่วยร่าง
คำถามด้านสเปกหรือความปลอดภัยส่งให้ผู้เชี่ยวชาญพร้อมเอกสารอ้างอิง ส่วนเรื่องของเสียหรือส่งไม่ครบเปิดเรื่องเคลมได้จากแชท
ปิดเรื่องและขอคะแนน
ปิดเรื่องแล้วขอคะแนนความพึงพอใจ ถ้าได้คะแนนต่ำ ระบบแจ้งหัวหน้าทีมให้ติดตามต่อ
กติกาที่หน้าจอช่วยบังคับให้ทีม
ระบบออกแบบให้กติกาสำคัญอยู่ในหน้าจอ ไม่ต้องพึ่งความจำของแต่ละคน
- พนักงานพิมพ์ราคาเองในแชทไม่ได้ ราคาต้องมาจากเอกสารที่ผ่านการอนุมัติ
- คำถามเรื่องโครงสร้างหรือความปลอดภัย ให้ผู้เชี่ยวชาญที่กำหนดเป็นคนตอบพร้อมเอกสารอ้างอิง
- การเปิดเรื่องเคลมต้องผูกกับเอกสารการส่งของจริง
- ทุกเรื่องมีเจ้าของคนเดียว กันการตอบซ้ำหรือตอบขัดกัน
ขอบเขตที่ชัดเจน
Phak AI ช่วย
- Phak ช่วยรวมแชทหลายช่องทางและกำหนดเจ้าของให้ทุกเรื่อง
- Phak ช่วยร่างคำตอบจากคลังความรู้ขององค์กร ให้คนตรวจก่อนส่ง
- Phak ช่วยดันเรื่องที่ค้างหรือเสี่ยงขึ้นห้องเร่งด่วนและแจ้งเตือนหัวหน้า
- Phak ช่วยส่งต่องานให้ขั้นถัดไปเมื่อปิดการขายได้
สิ่งที่ไม่ได้ทำ
- ไม่ได้ยืนยันราคาสุดท้าย ส่วนลด หรือวันติดตั้งแทนคน
- ไม่ได้ตอบเรื่องร้องเรียนหรือคอมเมนต์สาธารณะเองโดยไม่มีคนดู
- ไม่ได้สัญญาเวลาตอบกลับแทนทีม เกณฑ์เวลาเป็นสิ่งที่แต่ละองค์กรตั้งเอง
- ไม่ได้สร้างภาพหรือวิดีโอ
คำถามที่พบบ่อย
ระบบรวมแชท LINE Facebook ต่างจากแชทบอทตอบอัตโนมัติอย่างไร
แชทบอททั่วไปตอบตามสคริปต์ที่ตั้งไว้ ห้องแชทรวมช่องทางของ Phak AI ร่างคำตอบจากคลังความรู้ขององค์กร แบ่งเจ้าของเรื่อง เรียงคิวตามความเสี่ยง และให้คนเป็นผู้กดส่งในเรื่องที่สำคัญ
AI จะตอบลูกค้าเองทั้งหมดไหม
ไม่ AI ตอบเองได้เฉพาะคำถามที่มั่นใจสูงตามกติกาที่องค์กรเปิดให้ เรื่องที่มั่นใจปานกลางต้องให้เซลส์กดยืนยัน ส่วนเรื่องร้องเรียน ต่อรองราคา และคอมเมนต์สาธารณะ ส่งให้คนเสมอ
ถ้าไม่มีใครตอบแชท ระบบทำอย่างไร
ทุกเรื่องมีเจ้าของและนาฬิกาจับเวลา ถ้าค้างเกินเกณฑ์ที่องค์กรตั้งไว้ เรื่องนั้นจะขึ้นห้องเร่งด่วนและแจ้งเตือนหัวหน้าทีมให้เข้ามาดูแล
AI เอาข้อมูลจากไหนมาร่างคำตอบ
จากคลังความรู้กลางขององค์กรบน Phak AI เช่น ข้อมูลสินค้า เงื่อนไขการขาย และคำตอบที่ทีมเคยตรวจแล้ว ข้อมูลอยู่บนเซิร์ฟเวอร์แยกขององค์กรและไม่นำไปฝึกโมเดล AI
เริ่มใช้งานได้อย่างไร
เริ่มจากคุยเรื่องช่องทางที่ใช้อยู่และกติกาการตอบของทีม จากนั้นติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์แยกขององค์กร เชื่อม LINE OA, Facebook และแชทบนเว็บ แล้วเปิดใช้กับทีมขายและทีมบริการ ปรึกษาทีม Phak AI
อ่านต่อ
LINE Q&A Assistant
ตอบคำถามใน LINE จากความรู้ขององค์กร ไม่แน่ใจไม่ตอบ ส่งต่อให้พนักงานดูแล
อ่านต่อ →คลังความรู้กลาง
รวมเอกสารทั้งองค์กรไว้ที่เดียว ถามเป็นภาษาไทย ได้คำตอบพร้อมอ้างอิงเอกสารต้นฉบับ
อ่านต่อ →Sales Workspace
ศูนย์รวมข้อมูลลูกค้าและดีลของทีมขาย พร้อม AI ช่วยเตรียมการเข้าพบและร่างข้อเสนอ
อ่านต่อ →ระบบธุรกิจ (MarTech)
ระบบธุรกิจสำหรับงานสั่งทำ ร้อยแชท ใบเสนอราคา สัญญา วางบิล และกำไรต่องานไว้ในงานเดียว
อ่านต่อ →ความปลอดภัย
เซิร์ฟเวอร์แยกต่อองค์กร ไม่นำข้อมูลไปฝึกโมเดล คุมสิทธิ์ บันทึกทุกคำถาม สอดรับ PDPA
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์งานจริง ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์แยก เชื่อมระบบเดิม แล้วเปิดใช้กับทีมทีละแอป
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์ของธุรกิจคุณ ทีม Phak AI จะพาดูระบบที่ตอบโจทย์ และวางแผนติดตั้งร่วมกัน โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม