โรงพยาบาล / คลินิก
คลังเอกสารคุณภาพโรงพยาบาล ที่เจ้าหน้าที่ถามได้ทุกเวรพร้อมเลขเอกสาร
คลังเอกสารคุณภาพของ Phak AI รวม SOP นโยบาย และเอกสารคุณภาพของโรงพยาบาลไว้ที่เดียว ให้เจ้าหน้าที่ถามเป็นภาษาไทยได้ทุกเวร คำตอบอ้างเลขเอกสารและเวอร์ชันที่ใช้อยู่ ทีมคุณภาพใช้ตามรอบทบทวนเอกสารและเตรียม survey ได้เป็นระบบขึ้น
- SOP ของแต่ละหน่วยงาน
- นโยบายโรงพยาบาล
- แบบฟอร์มและคู่มือคุณภาพ
- ทะเบียนควบคุมเอกสาร
- คำตอบพร้อมเลขเอกสารตอบจาก SOP ฉบับที่ใช้อยู่ บอกเลขเอกสารและเวอร์ชันทุกครั้ง
- รายการที่ถึงรอบทบทวนถามจากทะเบียนเอกสารได้ว่าฉบับไหนเลยรอบทบทวนแล้ว
- สรุปช่องว่างก่อน surveyเทียบเอกสารที่มีกับหัวข้อมาตรฐาน ให้ทีมคุณภาพตรวจต่อ
ทำไมเอกสารคุณภาพโรงพยาบาลจึงหาไม่เจอเมื่อต้องใช้
ฉบับเก่ายังวนอยู่ในหน่วยงาน
SOP ถูกปรับหลายรอบ แต่ไฟล์เก่ายังอยู่ในเครื่องหรือแฟ้มของหน่วยงาน เจ้าหน้าที่ไม่แน่ใจว่าฉบับไหนใช้อยู่
เวรดึกไม่มีใครให้ถาม
หัวหน้าหน่วยหรือทีมคุณภาพไม่อยู่ เจ้าหน้าที่ต้องเปิดแฟ้มหาเองหรือรอถามเช้า
เตรียม survey ใช้แรงคนมาก
ทีมคุณภาพต้องไล่เช็กว่าเอกสารครบตามหัวข้อมาตรฐานหรือยัง และฉบับไหนถึงรอบทบทวน
เอกสารกระจายหลายที่
อยู่ทั้งใน Drive อีเมล แฟ้มกระดาษที่สแกนเป็น PDF และกลุ่ม LINE ของแต่ละหน่วยงาน
คลังเอกสารคุณภาพโรงพยาบาลทำงานอย่างไร
ใช้หลัก RAG ผู้ช่วยค้นเอกสารของโรงพยาบาลก่อน แล้วตอบจากเนื้อหาที่เจอพร้อมบอกที่มา บนพื้นฐานของ คลังความรู้กลาง
รวบรวมเอกสารชุดที่ใช้อยู่
นำเข้า SOP นโยบาย และคู่มือคุณภาพ เป็น PDF, Word หรือซิงก์จาก Google Drive และ Microsoft 365 พร้อมทะเบียนควบคุมเอกสาร
ระบุเลขเอกสารและเวอร์ชัน
ทีมคุณภาพกำหนดว่าฉบับไหนคือฉบับที่ใช้อยู่ ฉบับที่ยกเลิกแล้วแยกออกจากชุดที่ผู้ช่วยใช้ตอบ
กำหนดสิทธิ์ตามหน่วยงาน
แยกบอร์ดตามหน่วยงานหรือหมวดเอกสาร และกำหนดว่าใครเห็นเอกสารชุดไหน
ถามได้ทุกเวร
เจ้าหน้าที่ถามผ่านเว็บหรือ LINE ได้คำตอบพร้อมเลขเอกสารและเวอร์ชัน ถ้าไม่พบในเอกสารผู้ช่วยจะไม่เดา
ทีมคุณภาพดูแลต่อเนื่อง
เมื่อออกฉบับใหม่ก็อัปเดตในคลัง คำถามที่ตอบไม่ได้ชี้ว่าเอกสารเรื่องไหนยังขาด
ตัวอย่างคำถามที่ทีมถามคลังเอกสารคุณภาพได้
สิ่งที่วัดผลในคลังเอกสารคุณภาพ
ตกลงตัวชี้วัดร่วมกันตั้งแต่เริ่มใช้งาน วัดด้วยตัวเลขของโรงพยาบาลเองก่อนและหลังใช้งาน
- ชั่วโมงที่ทีมคุณภาพใช้เตรียม survey
- จำนวนครั้งที่พบการใช้เอกสารผิดเวอร์ชัน
- จำนวนคำถามเรื่องขั้นตอนงานที่ต้องถึงหัวหน้าเวร
- สัดส่วนคำถามที่ตอบได้ทันทีจากเอกสาร
- จำนวนเอกสารที่ทบทวนตรงรอบ
ขอบเขตของคลังเอกสารคุณภาพ
Phak AI ช่วย
- Phak AI ช่วยค้น SOP นโยบาย และเอกสารคุณภาพฉบับที่ใช้อยู่ พร้อมเลขเอกสาร
- Phak AI ช่วยตอบจากทะเบียนเอกสารว่าฉบับไหนถึงรอบทบทวน
- Phak AI ช่วยร่างสรุปช่องว่างเอกสารเทียบหัวข้อมาตรฐาน ให้ทีมคุณภาพตรวจ
- Phak AI ช่วยปิดบังข้อมูลส่วนบุคคลตอนนำเข้าเอกสาร PDF
สิ่งที่ไม่ได้ทำ
- ไม่ได้แนะนำการรักษาหรือตอบคำถามทางคลินิกนอกเหนือจากที่เขียนไว้ใน SOP
- ไม่ได้รับรองว่าโรงพยาบาลผ่านการประเมิน การตัดสินเป็นของผู้ประเมินและทีมคุณภาพ
- ไม่ได้แทนระบบ HIS หรือ EMR และไม่แตะเวชระเบียน
- ไม่ได้อนุมัติหรือออกเอกสารฉบับใหม่แทนผู้มีอำนาจ
คำถามที่พบบ่อย
ผู้ช่วยจะตอบจาก SOP ฉบับเก่าไหม
ทีมคุณภาพเป็นผู้กำหนดว่าฉบับไหนใช้อยู่ ฉบับที่ยกเลิกแล้วแยกออกจากชุดที่ใช้ตอบ ทุกคำตอบแสดงเลขเอกสารและเวอร์ชัน เจ้าหน้าที่ตรวจต้นฉบับได้ทันที
ใช้ช่วยเตรียม survey HA ได้แค่ไหน
ช่วยค้นและสรุปว่าเอกสารที่มีครอบคลุมหัวข้อมาตรฐานใดบ้าง และฉบับไหนถึงรอบทบทวน ผลสรุปเป็นร่างให้ทีมคุณภาพตรวจ ไม่ใช่การรับรองผลประเมิน
ต้องจัดเอกสารให้เรียบร้อยก่อนเริ่มไหม
ไม่ต้อง เริ่มจากเอกสารชุดที่ถูกถามบ่อยและทะเบียนควบคุมเอกสารที่มีอยู่ แล้วค่อยเติมทีละหมวด ปรึกษาทีม Phak AI เพื่อวางลำดับหมวดเอกสาร
อ่านต่อ
โรงพยาบาล / คลินิก
คลังความรู้ภายในสำหรับเจ้าหน้าที่ ตอบแพ็กเกจ ตารางแพทย์ สิทธิ์ประกัน และ SOP ฉบับล่าสุด
อ่านต่อ →คลังความรู้กลาง
รวมเอกสารทั้งองค์กรไว้ที่เดียว ถามเป็นภาษาไทย ได้คำตอบพร้อมอ้างอิงเอกสารต้นฉบับ
อ่านต่อ →ผู้ช่วยพยาบาล/ปฐมนิเทศ
พยาบาลถาม SOP ผ่าน LINE ได้ทุกเวร บุคลากรใหม่ใช้เป็นคลังปฐมนิเทศที่ถามซ้ำได้
อ่านต่อ →ผู้ช่วยทีมประกัน
ถามเงื่อนไขและเช็กลิสต์เอกสาร pre-auth ตามบริษัทประกันหรือคู่สัญญา ก่อนส่งเรื่อง พร้อมอ้างเอกสาร
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์ของธุรกิจคุณ ทีม Phak AI จะพาดูระบบที่ตอบโจทย์ และวางแผนติดตั้งร่วมกัน โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม