โรงพยาบาล / คลินิก
ผู้ช่วยพยาบาลถาม SOP ได้ 24 ชั่วโมง และคลังปฐมนิเทศบุคลากรใหม่
ผู้ช่วยพยาบาลของ Phak AI ให้พยาบาลและเจ้าหน้าที่ถามขั้นตอนงานจาก SOP ของโรงพยาบาลได้ทุกเวรผ่าน LINE หรือเว็บ คำตอบอ้างเลขเอกสาร บุคลากรใหม่ใช้เป็นคลังปฐมนิเทศที่ถามซ้ำได้ ช่วยลดคำถามพื้นฐานที่ต้องถึงหัวหน้าเวร โดยไม่ได้ให้คำแนะนำทางคลินิก
รับผู้ป่วยใหม่เข้าหอผู้ป่วยตอนกลางคืน ต้องทำอะไรบ้างตามขั้นตอน
ตาม SOP มี 5 ขั้น: ยืนยันตัวผู้ป่วย ติดป้ายข้อมือ แนะนำห้องและการเรียก ตรวจเอกสารรับใหม่ และบันทึกตามแบบฟอร์มรับใหม่
ที่มา: SOP การรับผู้ป่วยใหม่ หอผู้ป่วยใน ฉบับที่ 4ถ้าผู้ป่วยมีอาการเปลี่ยนแปลง ให้รายงานหัวหน้าเวรตามขั้นตอนเดิม
ทำไมพยาบาลใหม่ต้องถามคนรอบข้างตลอด
SOP เยอะและกระจาย
แต่ละหน่วยงานมีขั้นตอนของตัวเอง เอกสารอยู่ในแฟ้มและไฟล์หลายที่ จำทั้งหมดในช่วงแรกไม่ไหว
เวรดึกคนน้อย
หัวหน้าเวรดูแลหลายเรื่องพร้อมกัน คำถามพื้นฐานก็ต้องรอคิวถาม
เกรงใจที่จะถามซ้ำ
บุคลากรใหม่ไม่กล้าถามเรื่องเดิมหลายครั้ง บางครั้งจึงทำตามความเข้าใจของตัวเอง
พี่เลี้ยงก็งานล้นมือ
ช่วงขาดกำลังคน การสอนงานซ้ำทุกรุ่นกินเวลาของพยาบาลที่มีประสบการณ์
ผู้ช่วยพยาบาลและคลังปฐมนิเทศทำงานอย่างไร
รวม SOP และเอกสารปฐมนิเทศ
นำ SOP ของหน่วยงาน คู่มือปฐมนิเทศ และแนวปฏิบัติที่โรงพยาบาลใช้ เข้าคลัง แยกตามหน่วยงาน
เปิดให้ถามผ่าน LINE หรือเว็บ
เจ้าหน้าที่ถามจากมือถือได้ทุกเวร ผ่านผู้ช่วย LINE ในกลุ่มของทีมหรือแชทส่วนตัว
ตอบพร้อมเลขเอกสาร
ทุกคำตอบอ้าง SOP ฉบับที่ใช้อยู่ ถ้าไม่พบในเอกสารผู้ช่วยจะไม่เดา และแนะนำให้ถามหัวหน้าเวร
หัวหน้าหน่วยเติมความรู้
คำถามที่ตอบไม่ได้ชี้ว่าเรื่องไหนยังไม่มีเอกสาร หัวหน้าหน่วยเขียนเพิ่มหรือปรับ SOP ให้ครบขึ้น
ตัวอย่างคำถามที่พยาบาลและบุคลากรใหม่ถามได้
สิ่งที่วัดผลในทีมพยาบาล
ตกลงตัวชี้วัดกับฝ่ายการพยาบาลตั้งแต่เริ่ม วัดด้วยตัวเลขของโรงพยาบาลเอง
- จำนวนคำถามพื้นฐานที่ต้องถึงหัวหน้าเวร
- เวลาที่บุคลากรใหม่ใช้จนทำงานตามขั้นตอนได้เอง
- ชั่วโมงที่พี่เลี้ยงใช้สอนเรื่องซ้ำ
- จำนวนครั้งที่พบการใช้ขั้นตอนหรือแบบฟอร์มผิดเวอร์ชัน
ขอบเขตของผู้ช่วยพยาบาล
Phak AI ช่วย
- Phak AI ช่วยค้นขั้นตอนงานจาก SOP ของโรงพยาบาลพร้อมเลขเอกสาร
- Phak AI ช่วยให้บุคลากรใหม่ทบทวนเนื้อหาปฐมนิเทศได้เองทุกเวลา
- Phak AI ช่วยชี้เรื่องที่ยังไม่มีเอกสารให้หัวหน้าหน่วยเติม
สิ่งที่ไม่ได้ทำ
- ไม่ได้วินิจฉัย ไม่ประเมินอาการ และไม่แนะนำการรักษาผู้ป่วยรายใด
- ไม่ได้สั่งยาหรือคำนวณขนาดยา และไม่ใช่ระบบสนับสนุนการตัดสินใจทางคลินิก
- ไม่ได้แทนหัวหน้าเวร แพทย์ หรือพี่เลี้ยง เรื่องที่ต้องใช้วิจารณญาณยังต้องถามคน
- ไม่ได้เข้าถึงเวชระเบียนหรือข้อมูลผู้ป่วย
คำถามที่พบบ่อย
พยาบาลใช้ผู้ช่วยนี้ตัดสินใจเรื่องผู้ป่วยได้ไหม
ไม่ควร ผู้ช่วยตอบเฉพาะสิ่งที่เขียนไว้ใน SOP และเอกสารของโรงพยาบาล เรื่องที่ต้องใช้วิจารณญาณทางคลินิกยังต้องรายงานหัวหน้าเวรหรือแพทย์ตามขั้นตอนเดิม
ต้องติดตั้งแอปใหม่ไหม
ไม่ต้อง ถามผ่าน LINE ที่ใช้อยู่แล้วหรือผ่านเว็บ สิทธิ์การเห็นเอกสารกำหนดตามหน่วยงานและบทบาท
เริ่มจากหน่วยงานไหนดี
เริ่มจากหน่วยงานที่รับบุคลากรใหม่บ่อยและมี SOP ค่อนข้างครบ แล้วเปิดใช้กับหน่วยอื่นต่อทีละหน่วย ปรึกษาทีม Phak AI เพื่อวางลำดับหน่วยงาน
อ่านต่อ
โรงพยาบาล / คลินิก
คลังความรู้ภายในสำหรับเจ้าหน้าที่ ตอบแพ็กเกจ ตารางแพทย์ สิทธิ์ประกัน และ SOP ฉบับล่าสุด
อ่านต่อ →LINE Q&A Assistant
ตอบคำถามใน LINE จากความรู้ขององค์กร ไม่แน่ใจไม่ตอบ ส่งต่อให้พนักงานดูแล
อ่านต่อ →คลังเอกสารคุณภาพ
ถาม SOP และนโยบายได้ทุกเวร คำตอบอ้างเลขเอกสารและเวอร์ชันที่ใช้อยู่ ช่วยทีมคุณภาพเตรียม survey
อ่านต่อ →ผู้ช่วย HR
บุคลากรถามสวัสดิการและวันลาได้ทุกกะ HR ถามจากไฟล์ทะเบียนว่าใบประกอบวิชาชีพของใครใกล้หมดอายุ
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์ของธุรกิจคุณ ทีม Phak AI จะพาดูระบบที่ตอบโจทย์ และวางแผนติดตั้งร่วมกัน โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม