AI Application
AI ตอบแชท LINE OA สำหรับธุรกิจ B2B ที่ตอบจากความรู้ขององค์กรคุณ
LINE Q&A Assistant คือผู้ช่วย AI ตอบแชท LINE OA สำหรับธุรกิจ B2B ที่ตอบคำถามทีมงานและลูกค้าจากคลังความรู้ขององค์กร ไม่ใช่จากคำตอบสำเร็จรูป ใช้ได้ทั้ง LINE OA กลุ่ม LINE ของทีม และเว็บ ถ้าคำถามอยู่นอกขอบเขตหรือไม่แน่ใจ ผู้ช่วยจะไม่เดา แต่ส่งต่อให้พนักงานดูแลต่อ
รหัสนี้หมด มีรุ่นไหนในสต็อกใช้แทนได้?
มีรุ่นที่ใช้แทนได้ตามเอกสารเทียบรุ่น ส่งรายการให้ทีมขายตรวจก่อนยืนยัน
ที่มา: เอกสารเทียบรุ่นสินค้าตรวจแล้ว ยืนยันกับลูกค้าให้ครับ
ธุรกิจ B2B เจออะไรในแชท LINE ทุกวัน
คำถามเดิมซ้ำทั้งวัน
มีของไหม ราคาเท่าไร ใช้กับรุ่นนี้ได้ไหม ต้องใช้เอกสารอะไร คำถามแบบนี้กินเวลาทีมขายและแอดมินทั้งวัน
คำตอบต้องอาศัยความรู้จริง
ลูกค้า B2B ถามลึกเรื่องสเปก รุ่นทดแทน และเงื่อนไข บอทตอบกลับอัตโนมัติแบบตั้งคำตอบไว้ล่วงหน้าตอบไม่ได้
แต่ละคนตอบไม่ตรงกัน
ข้อมูลอยู่ในหัวพนักงานอาวุโสและไฟล์หลายชุด คำตอบจึงต่างกันไปตามคนหรือสาขา
แชทหล่นเมื่อคนไม่ว่าง
นอกเวลาทำการหรือช่วงงานยุ่ง ลูกค้ารอนาน บางแชทไม่มีใครตอบเลย
ผู้ช่วย AI ตอบแชท LINE OA ทำงานอย่างไร
เริ่มจากช่วยทีมภายในก่อน เมื่อคำตอบนิ่งแล้วค่อยต่อยอดให้ลูกค้าใช้
เชื่อมกับคลังความรู้กลาง
ผู้ช่วยดึงคำตอบจากแคตตาล็อก ตารางราคา เช็กลิสต์ และนโยบายที่องค์กรอนุมัติไว้ใน คลังความรู้กลาง
เปิดให้ทีมภายในใช้ก่อน
ทีมขาย เคาน์เตอร์ หรือหน้างานถามผ่านกลุ่ม LINE ของทีม มีผู้รับรองคำตอบฝั่งองค์กรคอยตรวจ
ตอบพร้อมบอกที่มา
ทุกคำตอบอ้างเอกสารต้นทาง ทีมตรวจย้อนได้ว่าข้อมูลมาจากไหน
นอกขอบเขตส่งต่อให้คน
ถ้าคำถามไม่มีในคลังหรือผู้ช่วยไม่แน่ใจ จะไม่เดาคำตอบ แต่ส่งเรื่องให้พนักงานที่รับผิดชอบดูแลต่อ
ต่อยอดสู่ LINE OA ของลูกค้า
เมื่อองค์กรเปิด LINE OA และพร้อม ค่อยขยายให้ลูกค้าถามได้เอง โดยคุมขอบเขตคำตอบเหมือนเดิม
ตัวอย่างคำถามที่ถามผู้ช่วยบน LINE ได้
ขอบเขตที่ชัดเจนของผู้ช่วยบน LINE
Phak AI ช่วย
- Phak AI ช่วยตอบคำถามจากความรู้ที่องค์กรอนุมัติ พร้อมบอกที่มา
- Phak AI ช่วยได้ทั้ง LINE OA กลุ่ม LINE ของทีม และเว็บ
- Phak AI ช่วยทีมขายและหน้างานถามราคา สเปก สต็อก จากไฟล์ Excel ที่ส่งเข้าคลัง
- Phak AI ช่วยส่งต่อคำถามที่อยู่นอกขอบเขตให้พนักงานดูแล
- Phak AI ช่วยบันทึกทุกคำถาม เพื่อดูว่าความรู้ส่วนไหนยังขาด
สิ่งที่ไม่ได้ทำ
- ไม่ได้เดาคำตอบเมื่อไม่มีข้อมูลในคลัง
- ไม่ได้ตัดสินใจเรื่องราคาพิเศษ เครดิต หรืออนุมัติแทนพนักงาน
- ไม่ได้คีย์ออเดอร์เข้า ERP เองโดยไม่มีคนตรวจ
- ไม่ได้เป็นระบบรวมแชทหลายช่องทาง ส่วนนั้นอยู่ในกลุ่ม MarTech
ต้องเตรียมข้อมูลอะไรก่อนเปิดผู้ช่วยบน LINE
- LINE OA ขององค์กร หรือกลุ่ม LINE ของทีมที่จะใช้งาน
- แคตตาล็อกและเอกสารสินค้าฉบับล่าสุด
- ตารางราคา สต็อก หรือตารางเทียบรหัสในรูป Excel หรือ CSV
- เช็กลิสต์เอกสาร นโยบาย และเงื่อนไขที่องค์กรอนุมัติให้ตอบได้
- รายการคำถามจริงที่เจอบ่อย
- ผู้รับรองคำตอบและพนักงานที่รับเรื่องต่อเมื่อผู้ช่วยส่งต่อ
คำถามที่พบบ่อย
ต่างจากระบบตอบกลับอัตโนมัติของ LINE OA อย่างไร
ระบบตอบกลับอัตโนมัติใช้คำตอบที่ตั้งไว้ตามคำสำคัญ ผู้ช่วยของ Phak AI อ่านคำถามแล้วค้นคำตอบจากคลังความรู้ขององค์กร จึงตอบคำถามเชิงสเปกหรือเงื่อนไขได้ และบอกที่มาของคำตอบ
ถ้า AI ตอบไม่ได้หรือไม่แน่ใจจะทำอย่างไร
ผู้ช่วยจะไม่เดาคำตอบ แต่ส่งเรื่องให้พนักงานที่รับผิดชอบดูแลต่อ คำถามที่ตอบไม่ได้ยังช่วยชี้ว่าองค์กรควรเติมความรู้ส่วนไหนเข้าคลัง
ควรเปิดให้ลูกค้าใช้เลย หรือเริ่มกับทีมภายในก่อน
เราแนะนำให้เริ่มกับทีมภายในก่อน มีผู้รับรองคำตอบคอยตรวจ เมื่อคำตอบนิ่งแล้วจึงขยายไปที่ LINE OA ของลูกค้า สิ่งที่ถึงลูกค้าจึงผ่านการตรวจจากคนแล้ว
ข้อมูลในแชทปลอดภัยไหม
ระบบอยู่บนเซิร์ฟเวอร์แยกขององค์กร ข้อมูลไม่ปนองค์กรอื่น ไม่นำไปฝึกโมเดล AI คุมสิทธิ์ตามบทบาท และบันทึกการใช้งานทุกคำถาม
อ่านต่อ
คลังความรู้กลาง
รวมเอกสารทั้งองค์กรไว้ที่เดียว ถามเป็นภาษาไทย ได้คำตอบพร้อมอ้างอิงเอกสารต้นฉบับ
อ่านต่อ →Sales Workspace
ศูนย์รวมข้อมูลลูกค้าและดีลของทีมขาย พร้อม AI ช่วยเตรียมการเข้าพบและร่างข้อเสนอ
อ่านต่อ →ค้าส่ง / จัดจำหน่าย
ค้นหาอะไหล่ เทียบรหัสข้ามแคตตาล็อก และถามราคาสต็อกเป็นภาษาไทย สำหรับทีมขายและเคาน์เตอร์
อ่านต่อ →ก่อสร้าง / วัสดุก่อสร้าง
รับโจทย์ลูกค้าครบรอบเดียว ส่งแบบถึงช่างหน้างาน และเทียบใบเสนอราคาผู้รับเหมา
อ่านต่อ →ขนส่งห้องเย็น / อู่
รวม lead ไม่หล่น ตอบสถานะรถรายคัน เตือนเอกสารครบกำหนด และเก็บความรู้ช่าง
อ่านต่อ →ห้องแชทรวมช่องทาง
รวมแชท LINE Facebook และเว็บไว้กล่องเดียว AI ร่างคำตอบจากคลังความรู้ คนตรวจแล้วกดส่ง
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์ของธุรกิจคุณ ทีม Phak AI จะพาดูระบบที่ตอบโจทย์ และวางแผนติดตั้งร่วมกัน โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม