โรงพยาบาล / คลินิก
ร่างตอบรีวิวโรงพยาบาลและสรุปเสียงผู้รับบริการรายเดือน ให้ทีมตรวจก่อนโพสต์
Phak AI ช่วยทีมสื่อสารหรือทีมประสบการณ์ผู้รับบริการร่างคำตอบรีวิวตามแนวทางของโรงพยาบาล และสรุปความเห็นที่ทีมรวบรวมไว้เป็นหัวข้อรายเดือน คนในทีมตรวจและแก้ก่อนโพสต์ทุกครั้ง เพราะคำตอบรีวิวของโรงพยาบาลต้องระวังเรื่องข้อมูลสุขภาพและความเป็นส่วนตัวเป็นพิเศษ
วิธีเดิม
- ตอบรีวิวเมื่อมีเวลา บางรีวิวไม่ได้ตอบ
- ถ้อยคำต่างกันไปตามคนตอบ
- อ่านความเห็นทีละข้อ ไม่เห็นภาพรวมทั้งเดือน
เมื่อใช้ Phak AI
- ได้ร่างคำตอบตามแนวทางให้ทีมตรวจก่อนโพสต์
- คำตอบใช้น้ำเสียงและข้อห้ามเดียวกันทั้งทีม
- ได้สรุปหัวข้อความเห็นรายเดือนให้ผู้บริหารดู
ทำไมการตอบรีวิวโรงพยาบาลจึงยากกว่าธุรกิจทั่วไป
ต้องระวังข้อมูลสุขภาพ
คำตอบสาธารณะไม่ควรยืนยันว่าผู้รีวิวเคยเป็นผู้ป่วย หรือพูดถึงรายละเอียดการรักษา
ความเห็นมาหลายช่องทาง
รีวิวออนไลน์ แบบสอบถามความพึงพอใจ และข้อเสนอแนะจากหน่วยงาน กระจายกันจนสรุปภาพรวมยาก
ตอบไม่สม่ำเสมอ
เมื่อทีมงานยุ่ง รีวิวค้างนาน และถ้อยคำต่างกันไปตามคนตอบ
เรื่องร้องเรียนต้องส่งต่อ
บางความเห็นเป็นเรื่องที่ต้องให้หน่วยงานรับผิดชอบดูต่อ ไม่ใช่แค่ตอบขอบคุณ
AI ร่างตอบรีวิวโรงพยาบาลทำงานอย่างไร
ตั้งแนวทางการตอบ
ทีมกำหนดน้ำเสียง ข้อความที่ใช้ได้ ข้อห้าม เช่น ไม่พูดถึงข้อมูลการรักษา และช่องทางติดต่อกลับ เก็บไว้ในคลังความรู้กลาง
นำรีวิวที่รวบรวมเข้ามา
ทีมคัดลอกรีวิวหรือนำไฟล์ความเห็นและแบบสอบถามที่รวบรวมไว้เข้าระบบ
AI ร่าง คนตรวจ
ผู้ช่วยร่างคำตอบตามแนวทาง ทีมแก้และตัดสินใจก่อนโพสต์ทุกครั้ง เรื่องร้องเรียนส่งต่อหน่วยงานตามขั้นตอนเดิม
สรุปรายเดือน
ผู้ช่วยสรุปความเห็นเป็นหัวข้อ เช่น เวลารอ การสื่อสาร สถานที่ ให้ทีมตรวจก่อนส่งผู้บริหาร
ตัวอย่างคำขอที่ทีมใช้กับผู้ช่วยได้
สิ่งที่วัดผลในงานตอบรีวิว
วัดด้วยข้อมูลของทีมเอง เทียบก่อนและหลังเริ่มใช้งาน
- อัตราการตอบรีวิว
- เวลาตั้งแต่รีวิวเข้ามาจนตอบ
- เวลาที่ทีมใช้จัดทำสรุปความเห็นรายเดือน
- จำนวนความเห็นที่ถูกส่งต่อหน่วยงานรับผิดชอบ
ขอบเขตของการร่างตอบรีวิว
Phak AI ช่วย
- Phak AI ช่วยร่างคำตอบรีวิวตามแนวทางที่ทีมกำหนด
- Phak AI ช่วยสรุปความเห็นผู้รับบริการเป็นหัวข้อรายเดือน
- Phak AI ช่วยชี้ความเห็นที่ควรส่งต่อหน่วยงานรับผิดชอบ ให้ทีมพิจารณา
สิ่งที่ไม่ได้ทำ
- ไม่ได้โพสต์คำตอบเอง ทีมตรวจและเป็นผู้โพสต์ทุกครั้ง
- ไม่ได้ส่งข้อความหาผู้ป่วยรายบุคคลด้วยข้อมูลสุขภาพ
- ไม่ได้ตอบคำถามทางการแพทย์หรือให้คำแนะนำการรักษาในคำตอบรีวิว
- ไม่ได้ตัดสินเรื่องร้องเรียน การพิจารณาเป็นของหน่วยงานที่รับผิดชอบ
คำถามที่พบบ่อย
ผู้ช่วยโพสต์ตอบรีวิวให้อัตโนมัติไหม
ไม่ ผู้ช่วยร่างให้เท่านั้น ทีมตรวจ แก้ และโพสต์เอง ตามหลัก AI ร่าง คนตัดสินใจ เหมาะกับโรงพยาบาลที่ต้องระวังถ้อยคำเรื่องสุขภาพ
จะกันไม่ให้คำตอบหลุดข้อมูลผู้ป่วยอย่างไร
ทีมกำหนดข้อห้ามไว้ในแนวทางการตอบ เช่น ไม่ยืนยันว่าผู้รีวิวเป็นผู้ป่วย และไม่พูดถึงการรักษา ผู้ช่วยร่างตามแนวทางนั้น และทุกร่างผ่านคนตรวจก่อนโพสต์ ดูเพิ่มที่ ความปลอดภัยของข้อมูล
ต้องเชื่อมกับแพลตฟอร์มรีวิวไหม
ไม่จำเป็น ทีมนำรีวิวและไฟล์ความเห็นที่รวบรวมไว้เข้าระบบได้เลย ผู้ช่วยร่างคำตอบจากข้อความรีวิวที่นำเข้า โดยไม่ต้องเปลี่ยนวิธีที่ทีมใช้ติดตามรีวิวอยู่
อ่านต่อ
โรงพยาบาล / คลินิก
คลังความรู้ภายในสำหรับเจ้าหน้าที่ ตอบแพ็กเกจ ตารางแพทย์ สิทธิ์ประกัน และ SOP ฉบับล่าสุด
อ่านต่อ →คลังความรู้กลาง
รวมเอกสารทั้งองค์กรไว้ที่เดียว ถามเป็นภาษาไทย ได้คำตอบพร้อมอ้างอิงเอกสารต้นฉบับ
อ่านต่อ →ผู้ช่วย call center
เจ้าหน้าที่รับสายถามแพ็กเกจ ราคา และตารางแพทย์ได้ทันที จากไฟล์ที่โรงพยาบาลอัปเดต พร้อมที่มา
อ่านต่อ →ผู้ช่วย HR
บุคลากรถามสวัสดิการและวันลาได้ทุกกะ HR ถามจากไฟล์ทะเบียนว่าใบประกอบวิชาชีพของใครใกล้หมดอายุ
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์ของธุรกิจคุณ ทีม Phak AI จะพาดูระบบที่ตอบโจทย์ และวางแผนติดตั้งร่วมกัน โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม