ค้าส่ง / จัดจำหน่าย
คลังแคตตาล็อกและ AI เทียบรหัสสินค้าข้ามแบรนด์ สำหรับธุรกิจจัดจำหน่าย
หน้านี้อธิบายการรวมแคตตาล็อกทุกแบรนด์ ตารางเทียบรหัส และเอกสารเทคนิคไว้ในคลังความรู้เดียวของ Phak AI แล้วให้ทีมขายค้นและเทียบรหัสสินค้าข้ามแคตตาล็อกด้วยการพิมพ์ถามภาษาไทย ทุกคำตอบบอกเลขหน้าหรือไฟล์ต้นทาง เหมาะกับผู้จัดจำหน่ายที่ความรู้ว่าอะไรใช้แทนอะไรได้อยู่กับพนักงานอาวุโสไม่กี่คน
- แคตตาล็อกแบรนด์ A (PDF)
- แคตตาล็อกแบรนด์ B (PDF)
- ตารางเทียบรหัส (Excel)
- datasheet สินค้า
- รหัสที่ตรงพร้อมหน้าอ้างอิงได้เบอร์สินค้าพร้อมเลขหน้าแคตตาล็อกที่ตรวจย้อนได้
- รายการที่ใช้แทนกันได้เห็นสินค้าแบรนด์อื่นที่ตารางเทียบรหัสระบุว่าใช้แทนได้
- ส่งต่อเมื่อไม่แน่ใจถ้าข้อมูลไม่พอ ผู้ช่วยไม่เดา และส่งให้พนักงานอาวุโสตรวจ
ทำไมการเทียบรหัสข้ามแคตตาล็อกถึงช้า
แคตตาล็อกแยกเล่มแยกแบรนด์
แต่ละแบรนด์มี PDF ของตัวเอง เวลาลูกค้าถามหนึ่งรายการ ทีมต้องเปิดหลายเล่มไล่ดูทีละหน้า
ตารางเทียบรหัสกระจายหลายไฟล์
ข้อมูลว่ารหัสไหนใช้แทนกันได้อยู่ใน Excel หลายชุด บางชุดเป็นของคนใดคนหนึ่ง
ลูกค้าเรียกชื่อไม่ตรงรหัส
ร้านค้าบอกรุ่นรถ ปี หรือชื่อเรียกในตลาด ไม่ได้บอกรหัสในแคตตาล็อก
ความรู้เรื่องของแทนอยู่กับคนอาวุโส
ประสบการณ์ว่ารุ่นไหนใส่แทนกันได้จริงอยู่ในหัวพนักงานไม่กี่คน
แคตตาล็อกฉบับเก่ายังถูกใช้
เมื่อแบรนด์ออกฉบับใหม่ ไฟล์เก่ายังค้างอยู่ในเครื่องและแชท ทำให้ตอบรหัสที่เลิกผลิตแล้ว
คลังแคตตาล็อกและตารางเทียบรหัสทำงานอย่างไร
ต่อยอดจากไฟล์ที่มีอยู่ ไม่ต้องทำฐานข้อมูลสินค้าใหม่ทั้งหมด
นำแคตตาล็อกฉบับล่าสุดเข้าคลัง
อัปโหลด PDF แคตตาล็อก Excel เทียบรหัส และ datasheet หรือซิงก์จาก Google Drive เข้า คลังความรู้กลาง
แยกบอร์ดตามแบรนด์และกลุ่มสินค้า
จัดความรู้เป็นบอร์ด เช่น แยกตามแบรนด์หรือหมวดสินค้า และกำหนดว่าใครเห็นข้อมูลใดตามบทบาท
ถามแบบที่ลูกค้าพูด
ทีมพิมพ์รุ่น ปี หรือชื่อเรียก ผู้ช่วยค้นข้ามทุกเล่มแล้วตอบรหัสที่ตรงพร้อมเลขหน้า ด้วยหลักการ RAG ที่ตอบจากเอกสารขององค์กรเท่านั้น
พนักงานอาวุโสรับรองคำตอบ
ผู้รับรองฝั่งองค์กร 1 คน ตรวจคำตอบและเติมข้อมูลเทียบรหัสที่ขาดเข้าคลัง
ไม่แน่ใจก็ไม่เดา
ถ้าไม่พบรหัสในคลัง ผู้ช่วยบอกตรง ๆ และส่งเรื่องให้คนที่รับผิดชอบตรวจต่อ
ตัวอย่างคำถามเทียบรหัสที่ทีมถามได้
สิ่งที่วัดผลกับคลังแคตตาล็อก
วัดด้วยตัวเลขขององค์กรเอง ก่อนและหลังเริ่มใช้งาน
- เวลาที่ใช้หารหัสที่ตรงหนึ่งรายการ
- สัดส่วนคำถามเทียบรหัสที่ทีมตอบได้เองโดยไม่ต้องถามพนักงานอาวุโส
- จำนวนคำถามที่ผู้ช่วยตอบไม่ได้ เพื่อเติมข้อมูลเทียบรหัสที่ยังขาด
- เวลาที่พนักงานใหม่เริ่มค้นรหัสได้เอง
ขอบเขตของคลังแคตตาล็อกและตารางเทียบรหัส
Phak AI ช่วย
- Phak AI ช่วยค้นข้ามแคตตาล็อกทุกแบรนด์ในคำถามเดียว พร้อมบอกเลขหน้าหรือไฟล์ต้นทาง
- Phak AI ช่วยตอบรหัสที่ใช้แทนกันได้ ตามตารางเทียบรหัสที่องค์กรรับรอง
- Phak AI ช่วยแยกแคตตาล็อกฉบับล่าสุดออกจากฉบับเก่าเมื่อทีมอัปเดตคลัง
- Phak AI ช่วยบันทึกคำถามที่ตอบไม่ได้ ให้ทีมรู้ว่าข้อมูลส่วนไหนต้องเติม
สิ่งที่ไม่ได้ทำ
- ไม่ได้สร้างตารางเทียบรหัสใหม่ขึ้นเองโดยไม่มีเอกสารรองรับ
- ไม่ได้รับรองแทนผู้ผลิตว่าสินค้าใส่แทนกันได้ในทุกการใช้งาน
- ไม่ได้แทนระบบ ERP หรือฐานข้อมูลสินค้าหลักที่มีอยู่
คำถามที่พบบ่อย
ถ้าลูกค้าบอกแค่รุ่นรถหรือชื่อเรียกในตลาด AI จะหารหัสเจอไหม
ผู้ช่วยเข้าใจคำถามภาษาธรรมชาติ และค้นจากแคตตาล็อกกับตารางเทียบรหัสในคลัง ถ้าข้อมูลมีอยู่จะตอบรหัสพร้อมหน้าอ้างอิง ถ้าไม่พบจะบอกตรง ๆ แทนการเดา
แคตตาล็อกออกฉบับใหม่ต้องทำอย่างไร
อัปโหลดฉบับใหม่เข้าคลังหรือวางในโฟลเดอร์ Drive ที่ซิงก์ไว้ แล้วแยกฉบับเก่าออก ผู้ช่วยจะตอบจากเอกสารที่อยู่ในคลังขณะนั้น
ตารางเทียบรหัสของเรามีไม่ครบ ใช้ได้ไหม
ใช้ได้ คำถามที่ผู้ช่วยตอบไม่ได้จะถูกบันทึกไว้ พนักงานอาวุโสเติมข้อมูลจากคำถามจริงทีละส่วน คลังจึงครบขึ้นตามการใช้งาน
ข้อมูลแคตตาล็อกและราคาของเราจะถูกนำไปใช้ที่อื่นไหม
ไม่ ข้อมูลอยู่บนเซิร์ฟเวอร์แยกเฉพาะองค์กร ไม่นำไปฝึกโมเดล AI และมีบันทึกการใช้งานทุกคำถาม ดูรายละเอียดที่หน้า ความปลอดภัย
อ่านต่อ
ค้าส่ง / จัดจำหน่าย
ค้นหาอะไหล่ เทียบรหัสข้ามแคตตาล็อก และถามราคาสต็อกเป็นภาษาไทย สำหรับทีมขายและเคาน์เตอร์
อ่านต่อ →คลังความรู้กลาง
รวมเอกสารทั้งองค์กรไว้ที่เดียว ถามเป็นภาษาไทย ได้คำตอบพร้อมอ้างอิงเอกสารต้นฉบับ
อ่านต่อ →ผู้ช่วยเคาน์เตอร์บน LINE
ทีมขายพิมพ์ถามในกลุ่ม LINE ได้เบอร์ที่ตรง หน้าแคตตาล็อกอ้างอิง และของแทน ระหว่างถือสายลูกค้า
อ่านต่อ →ถามราคาสต็อกจาก Excel
อัปโหลดไฟล์ราคาและสต็อกแล้วถามเป็นภาษาไทยได้ทันที ผู้ช่วยคำนวณจากข้อมูลจริง ไม่ต้องรอเชื่อม ERP
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์ของธุรกิจคุณ ทีม Phak AI จะพาดูระบบที่ตอบโจทย์ และวางแผนติดตั้งร่วมกัน โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม