ค้าส่ง / จัดจำหน่าย

ผู้ช่วย AI บน LINE สำหรับทีมเคาน์เตอร์และเทเลเซลส์ของผู้จัดจำหน่าย

สรุปสั้น ๆ

ผู้ช่วยเคาน์เตอร์และเทเลเซลส์บน LINE ของ Phak AI ช่วยให้ทีมขายที่รับสายและแชทจากร้านค้าทั้งวัน พิมพ์ถามในกลุ่ม LINE ของทีมแล้วได้เบอร์สินค้าที่ตรง หน้าแคตตาล็อกอ้างอิง และสินค้าที่ใช้แทนกันได้ เปิดให้ทีมภายในใช้ก่อน มีพนักงานอาวุโสคอยรับรองคำตอบ แล้วค่อยต่อยอดไปร้านค้าและตัวแทน

LINE · ผู้ช่วย Phak AI
ผู้ถาม

ร้านค้าถามลูกปืนล้อหน้า รถรุ่น X ปี 2015 ใช้เบอร์ไหน มีของแบรนด์อื่นแทนไหม

Phak AI

เบอร์ที่ตรงคือ BRG-1234 ของแบรนด์ A ตารางเทียบรหัสระบุว่าแบรนด์ B รหัส B-5678 ใช้แทนได้

ที่มา: แคตตาล็อกแบรนด์ A หน้า 12 · ตารางเทียบรหัสกลุ่มลูกปืน
พนักงานตรวจแล้วส่ง

ตรวจแล้วถูกต้อง แจ้งร้านค้าได้เลย

เทเลเซลส์ถามระหว่างถือสาย ได้เบอร์ที่ตรงพร้อมที่มา แล้วรุ่นพี่ตรวจก่อนแจ้งร้านค้า

งานเคาน์เตอร์และเทเลเซลส์ติดตรงไหน

สายเข้าพร้อมแชทค้าง

ร้านค้าโทรและทัก LINE พร้อมกัน คำถามส่วนใหญ่ซ้ำเดิม มีของไหม ใช้กับรุ่นนี้ได้ไหม

ถือสายแล้วเปิด PDF หลายเล่ม

ระหว่างลูกค้ารอสาย ทีมต้องไล่แคตตาล็อกหลายแบรนด์และไฟล์ราคาสต็อกไปพร้อมกัน

ต้องหันไปถามรุ่นพี่

คำถามรุ่นเก่าหรือของแทนต้องรอพนักงานอาวุโสว่าง งานของรุ่นพี่ก็สะดุดตาม

แต่ละคนตอบไม่ตรงกัน

คนละกะหรือคนละสาขาใช้ไฟล์คนละชุด คำตอบถึงร้านค้าจึงไม่ตรงกัน

ผู้ช่วย AI บน LINE สำหรับเคาน์เตอร์ทำงานอย่างไร

เริ่มในกลุ่ม LINE ของทีมที่ใช้อยู่แล้ว ไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมใหม่

เชื่อมกับคลังแคตตาล็อก

ผู้ช่วยตอบจากแคตตาล็อก ตารางเทียบรหัส และไฟล์ราคาสต็อกที่องค์กรนำเข้า คลังความรู้กลาง

ทีมพิมพ์ถามระหว่างงาน

เคาน์เตอร์หรือเทเลเซลส์พิมพ์สั้น ๆ แบบที่ลูกค้าพูด ได้คำตอบพร้อมที่มาในแชทเดียวกัน

รุ่นพี่ตรวจเมื่อจำเป็น

พนักงานอาวุโสรับรองคำตอบ และคำถามนอกขอบเขตถูกส่งต่อให้คนดูแล

ต่อยอดถึงร้านค้าและตัวแทน

เปิดต่อไปที่ LINE OA ให้ร้านค้าถามความรู้สินค้าได้เอง ส่วนข้อมูลสต็อกดึงจากไฟล์หรือระบบที่องค์กรเชื่อมไว้

หนึ่งวันของทีมเคาน์เตอร์กับผู้ช่วยบน LINE

พนักงานเคาน์เตอร์คนใหม่

ร้านค้าถามของรุ่นเก่าที่เขาไม่เคยเห็น เขาพิมพ์ถามผู้ช่วยได้เบอร์พร้อมหน้าแคตตาล็อก แล้วให้รุ่นพี่ดูอีกรอบก่อนตอบ

เทเลเซลส์

ระหว่างถือสาย เธอถามว่ารหัสที่ลูกค้าต้องการหมดหรือไม่ และมีของแบรนด์อื่นแทนได้ไหม ได้คำตอบก่อนวางสาย

เซลส์ภาคสนาม

อยู่หน้าร้านค้าต่างจังหวัด เขาเปิด LINE ถามสเปกรุ่นใหม่เทียบรุ่นเดิม แล้วอธิบายร้านค้าได้ทันที

ตัวอย่างคำถามที่เคาน์เตอร์และเทเลเซลส์ถามได้

รหัสนี้หมด มีของแบรนด์ไหนในสต็อกใช้แทนได้?
ร้านค้าบอกแค่ชื่อเรียกในตลาด หมายถึงรหัสไหนในแคตตาล็อก?
รุ่นนี้รับประกันกี่เดือน มีเงื่อนไขอะไรบ้าง?
สินค้าตัวนี้มีขายเป็นชุดหรือแยกชิ้น?
รุ่นใหม่ต่างจากรุ่นเดิมตรงไหน ตาม datasheet?

ขอบเขตของผู้ช่วยเคาน์เตอร์และเทเลเซลส์บน LINE

Phak AI ช่วย

  • Phak AI ช่วยทีมขายตอบเบอร์สินค้าและของแทนพร้อมบอกที่มา
  • Phak AI ช่วยได้ทั้งกลุ่ม LINE ของทีม LINE OA และเว็บ
  • Phak AI ช่วยส่งต่อคำถามที่ไม่แน่ใจให้พนักงานอาวุโส
  • Phak AI ช่วยบันทึกทุกคำถาม เพื่อดูว่าความรู้ส่วนไหนยังขาด

สิ่งที่ไม่ได้ทำ

  • ไม่ได้คุยกับร้านค้าแทนทีมขายตั้งแต่วันแรก เริ่มจากทีมภายในก่อน
  • ไม่ได้รับออเดอร์หรือคีย์ออเดอร์เข้า ERP เองโดยไม่มีคนตรวจ
  • ไม่ได้ตอบนอกเหนือข้อมูลที่องค์กรอนุมัติไว้ในคลัง

คำถามที่พบบ่อย

ต้องเปิด LINE OA ใหม่ไหม

ไม่จำเป็น เริ่มได้ในกลุ่ม LINE ของทีมที่ใช้อยู่ เมื่อพร้อมให้ร้านค้าหรือตัวแทนถามเองจึงต่อยอดไป LINE OA ขององค์กร รายละเอียดดูที่ ผู้ช่วย LINE

ถ้าผู้ช่วยตอบผิด ร้านค้าจะได้รับข้อมูลผิดไหม

ตั้งค่าให้ผู้ช่วยตอบเฉพาะทีมภายในได้ ไม่ได้ตอบร้านค้าโดยตรง ทีมเป็นคนตัดสินใจก่อนแจ้งลูกค้า และทุกคำตอบบอกที่มาให้ตรวจย้อนได้

พนักงานใหม่ใช้แทนการถามรุ่นพี่ได้เลยไหม

ใช้ช่วยลดคำถามซ้ำได้ และมีรุ่นพี่เป็นผู้รับรองคำตอบ คำถามที่ผู้ช่วยตอบไม่ได้จะถูกส่งต่อและนำไปเติมความรู้ในคลัง

ปรึกษาทีม Phak AI

เล่าโจทย์ของธุรกิจคุณ ทีม Phak AI จะพาดูระบบที่ตอบโจทย์ และวางแผนติดตั้งร่วมกัน โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม

1 เล่าโจทย์ที่อยากแก้ทีมช่วยจัดลำดับงานที่ AI ช่วยได้มากที่สุดสำหรับธุรกิจคุณ
2 ดูระบบทำงานจริงเห็นการทำงานบนตัวอย่างข้อมูลของธุรกิจคุณก่อนตัดสินใจ
3 ติดตั้งและเริ่มใช้งานติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์แยกขององค์กร เชื่อมระบบที่ใช้อยู่