ค้าส่ง / จัดจำหน่าย
ผู้ช่วย AI บน LINE สำหรับทีมเคาน์เตอร์และเทเลเซลส์ของผู้จัดจำหน่าย
ผู้ช่วยเคาน์เตอร์และเทเลเซลส์บน LINE ของ Phak AI ช่วยให้ทีมขายที่รับสายและแชทจากร้านค้าทั้งวัน พิมพ์ถามในกลุ่ม LINE ของทีมแล้วได้เบอร์สินค้าที่ตรง หน้าแคตตาล็อกอ้างอิง และสินค้าที่ใช้แทนกันได้ เปิดให้ทีมภายในใช้ก่อน มีพนักงานอาวุโสคอยรับรองคำตอบ แล้วค่อยต่อยอดไปร้านค้าและตัวแทน
ร้านค้าถามลูกปืนล้อหน้า รถรุ่น X ปี 2015 ใช้เบอร์ไหน มีของแบรนด์อื่นแทนไหม
เบอร์ที่ตรงคือ BRG-1234 ของแบรนด์ A ตารางเทียบรหัสระบุว่าแบรนด์ B รหัส B-5678 ใช้แทนได้
ที่มา: แคตตาล็อกแบรนด์ A หน้า 12 · ตารางเทียบรหัสกลุ่มลูกปืนตรวจแล้วถูกต้อง แจ้งร้านค้าได้เลย
งานเคาน์เตอร์และเทเลเซลส์ติดตรงไหน
สายเข้าพร้อมแชทค้าง
ร้านค้าโทรและทัก LINE พร้อมกัน คำถามส่วนใหญ่ซ้ำเดิม มีของไหม ใช้กับรุ่นนี้ได้ไหม
ถือสายแล้วเปิด PDF หลายเล่ม
ระหว่างลูกค้ารอสาย ทีมต้องไล่แคตตาล็อกหลายแบรนด์และไฟล์ราคาสต็อกไปพร้อมกัน
ต้องหันไปถามรุ่นพี่
คำถามรุ่นเก่าหรือของแทนต้องรอพนักงานอาวุโสว่าง งานของรุ่นพี่ก็สะดุดตาม
แต่ละคนตอบไม่ตรงกัน
คนละกะหรือคนละสาขาใช้ไฟล์คนละชุด คำตอบถึงร้านค้าจึงไม่ตรงกัน
ผู้ช่วย AI บน LINE สำหรับเคาน์เตอร์ทำงานอย่างไร
เริ่มในกลุ่ม LINE ของทีมที่ใช้อยู่แล้ว ไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมใหม่
เชื่อมกับคลังแคตตาล็อก
ผู้ช่วยตอบจากแคตตาล็อก ตารางเทียบรหัส และไฟล์ราคาสต็อกที่องค์กรนำเข้า คลังความรู้กลาง
ทีมพิมพ์ถามระหว่างงาน
เคาน์เตอร์หรือเทเลเซลส์พิมพ์สั้น ๆ แบบที่ลูกค้าพูด ได้คำตอบพร้อมที่มาในแชทเดียวกัน
รุ่นพี่ตรวจเมื่อจำเป็น
พนักงานอาวุโสรับรองคำตอบ และคำถามนอกขอบเขตถูกส่งต่อให้คนดูแล
ต่อยอดถึงร้านค้าและตัวแทน
เปิดต่อไปที่ LINE OA ให้ร้านค้าถามความรู้สินค้าได้เอง ส่วนข้อมูลสต็อกดึงจากไฟล์หรือระบบที่องค์กรเชื่อมไว้
หนึ่งวันของทีมเคาน์เตอร์กับผู้ช่วยบน LINE
ร้านค้าถามของรุ่นเก่าที่เขาไม่เคยเห็น เขาพิมพ์ถามผู้ช่วยได้เบอร์พร้อมหน้าแคตตาล็อก แล้วให้รุ่นพี่ดูอีกรอบก่อนตอบ
ระหว่างถือสาย เธอถามว่ารหัสที่ลูกค้าต้องการหมดหรือไม่ และมีของแบรนด์อื่นแทนได้ไหม ได้คำตอบก่อนวางสาย
อยู่หน้าร้านค้าต่างจังหวัด เขาเปิด LINE ถามสเปกรุ่นใหม่เทียบรุ่นเดิม แล้วอธิบายร้านค้าได้ทันที
ตัวอย่างคำถามที่เคาน์เตอร์และเทเลเซลส์ถามได้
ขอบเขตของผู้ช่วยเคาน์เตอร์และเทเลเซลส์บน LINE
Phak AI ช่วย
- Phak AI ช่วยทีมขายตอบเบอร์สินค้าและของแทนพร้อมบอกที่มา
- Phak AI ช่วยได้ทั้งกลุ่ม LINE ของทีม LINE OA และเว็บ
- Phak AI ช่วยส่งต่อคำถามที่ไม่แน่ใจให้พนักงานอาวุโส
- Phak AI ช่วยบันทึกทุกคำถาม เพื่อดูว่าความรู้ส่วนไหนยังขาด
สิ่งที่ไม่ได้ทำ
- ไม่ได้คุยกับร้านค้าแทนทีมขายตั้งแต่วันแรก เริ่มจากทีมภายในก่อน
- ไม่ได้รับออเดอร์หรือคีย์ออเดอร์เข้า ERP เองโดยไม่มีคนตรวจ
- ไม่ได้ตอบนอกเหนือข้อมูลที่องค์กรอนุมัติไว้ในคลัง
คำถามที่พบบ่อย
ต้องเปิด LINE OA ใหม่ไหม
ไม่จำเป็น เริ่มได้ในกลุ่ม LINE ของทีมที่ใช้อยู่ เมื่อพร้อมให้ร้านค้าหรือตัวแทนถามเองจึงต่อยอดไป LINE OA ขององค์กร รายละเอียดดูที่ ผู้ช่วย LINE
ถ้าผู้ช่วยตอบผิด ร้านค้าจะได้รับข้อมูลผิดไหม
ตั้งค่าให้ผู้ช่วยตอบเฉพาะทีมภายในได้ ไม่ได้ตอบร้านค้าโดยตรง ทีมเป็นคนตัดสินใจก่อนแจ้งลูกค้า และทุกคำตอบบอกที่มาให้ตรวจย้อนได้
พนักงานใหม่ใช้แทนการถามรุ่นพี่ได้เลยไหม
ใช้ช่วยลดคำถามซ้ำได้ และมีรุ่นพี่เป็นผู้รับรองคำตอบ คำถามที่ผู้ช่วยตอบไม่ได้จะถูกส่งต่อและนำไปเติมความรู้ในคลัง
อ่านต่อ
ค้าส่ง / จัดจำหน่าย
ค้นหาอะไหล่ เทียบรหัสข้ามแคตตาล็อก และถามราคาสต็อกเป็นภาษาไทย สำหรับทีมขายและเคาน์เตอร์
อ่านต่อ →LINE Q&A Assistant
ตอบคำถามใน LINE จากความรู้ขององค์กร ไม่แน่ใจไม่ตอบ ส่งต่อให้พนักงานดูแล
อ่านต่อ →แคตตาล็อกและเทียบรหัส
รวมแคตตาล็อกทุกแบรนด์กับตารางเทียบรหัสไว้ที่เดียว ค้นข้ามเล่มได้ในคำถามเดียวพร้อมหน้าอ้างอิง
อ่านต่อ →ศูนย์เอกสารบริการตนเอง
รวมเอกสารเทคนิคตามรหัสและล็อต ให้ลูกค้าดึงฉบับล่าสุดได้เอง ลดคำขอที่ทีมต้องส่งทีละราย
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์ของธุรกิจคุณ ทีม Phak AI จะพาดูระบบที่ตอบโจทย์ และวางแผนติดตั้งร่วมกัน โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม