ขนส่งห้องเย็น / อู่
ผู้ช่วยขาย AI บน LINE และเว็บ สำหรับธุรกิจต่อตู้ห้องเย็นและตัวถังรถ
ผู้ช่วยขาย AI ของ Phak AI รับคำถามราคาตู้ห้องเย็นและตัวถังรถผ่าน LINE OA และเว็บ ขอข้อมูลที่เซลส์ต้องใช้ เช่น ประเภทรถ อุณหภูมิ สินค้า และความยาวตู้ แล้วตอบช่วงราคาเริ่มต้นจากตารางที่บริษัทอนุมัติเท่านั้น ลูกค้าได้คำตอบแม้ทักมานอกเวลาทำการ ส่วนเซลส์ได้ lead ที่ข้อมูลครบพร้อมโทรกลับ
สวัสดีครับ อยากได้ตู้เย็น 6 ล้อ -18°C 2 ประตู ไว้ขนอาหารทะเลแช่แข็ง ราคาเริ่มต้นเท่าไรครับ
ตู้ 6 ล้อ -18°C 2 ประตู มีช่วงราคาเริ่มต้นในตารางราคามาตรฐาน หมวดตู้เย็น 6 ล้อ ราคาจริงขึ้นกับความยาวตู้และอุปกรณ์เสริม
ที่มา: ตารางราคาเริ่มต้นที่อนุมัติ ฉบับล่าสุดรับเรื่องแล้วครับ พรุ่งนี้เช้าเซลส์จะโทรยืนยันสเปกและราคาจริงให้ครับ
ทำไมธุรกิจต่อตู้ห้องเย็นพลาดลูกค้าที่ถามราคา
ลูกค้าหาราคาก่อนโทร
คนค้นหาคำว่าราคาตู้เย็นมาก แต่เว็บและเพจไม่มีราคาเริ่มต้นให้ ลูกค้าจึงไปถามที่อื่นก่อน
คำถามเข้านอกเวลาทำการ
เจ้าของกิจการประมงและอาหารทะเลมักทักมาตอนดึกหรือวันหยุด กว่าเซลส์จะเห็นก็ผ่านไปหลายชั่วโมง
ข้อมูลไม่ครบตั้งแต่รอบแรก
เซลส์ต้องโทรกลับไปถามประเภทรถ อุณหภูมิ และสินค้าอีกรอบ ก่อนจะเริ่มตีราคาได้
lead อยู่ในแชทของแต่ละคน
คำถามกระจายอยู่หลายเบอร์และหลายบัญชี ไม่มีใครเห็นภาพรวมว่าใครถามอะไรไว้
ผู้ช่วยขาย AI บน LINE ทำงานอย่างไร
ผู้ช่วยตอบจากข้อมูลที่บริษัทอนุมัติเท่านั้น ราคาจริงยังมาจากเซลส์
ใส่ตารางราคาที่อนุมัติ
ฝ่ายขายรวมตารางราคาเริ่มต้น สเปกมาตรฐาน และแกลเลอรีผลงาน ไว้ใน คลังความรู้กลาง ผู้มีสิทธิ์เป็นคนปรับเมื่อราคาเปลี่ยน
ลูกค้าทักผ่าน LINE OA หรือเว็บ
ผู้ช่วยขอข้อมูลที่จำเป็น เช่น ประเภทรถ อุณหภูมิที่ต้องการ สินค้าที่ขน และความยาวตู้
ตอบช่วงราคาเริ่มต้นพร้อมที่มา
ตอบจากตารางที่อนุมัติและบอกว่าอ้างจากเอกสารไหน ถ้าเป็นงานพิเศษหรือไม่แน่ใจ ผู้ช่วยไม่เดา แต่ส่งต่อให้เซลส์
บันทึกเป็น lead ให้เซลส์
ข้อมูลที่คุยไว้ถูกเก็บเป็น การ์ด lead ที่มีเจ้าของ เซลส์โทรกลับได้โดยไม่ต้องถามซ้ำ
ตัวอย่างคำถามที่ลูกค้าถามผู้ช่วยขาย
สิ่งที่วัดผลเมื่อเปิดผู้ช่วยขายบน LINE
ตกลงตัวชี้วัดร่วมกันตั้งแต่เริ่ม แล้ววัดด้วยตัวเลขขององค์กรเอง ก่อนและหลังใช้งาน
- เวลาตอบลูกค้าครั้งแรก
- สัดส่วน lead ที่ได้ข้อมูลครบตั้งแต่แชทแรก
- สัดส่วน lead ที่ถูกติดตามครบ
- สัดส่วนคำถามที่ผู้ช่วยส่งต่อให้เซลส์
ขอบเขตของผู้ช่วยขาย
Phak AI ช่วย
- Phak AI ตอบช่วงราคาเริ่มต้นจากตารางที่บริษัทอนุมัติเท่านั้น
- Phak AI อธิบายสเปกจากเอกสารของบริษัทพร้อมบอกที่มา
- Phak AI ส่งต่อให้เซลส์เมื่อเป็นงานพิเศษหรือไม่แน่ใจ
สิ่งที่ไม่ได้ทำ
- ไม่ยืนยันราคาจริงหรือออกใบเสนอราคาแทนเซลส์
- ไม่คำนวณโครงสร้างตู้และไม่ออกแบบ CAD
- ไม่ใช่ระบบผ่อนหรือสินเชื่อรถ
คำถามที่พบบ่อย
ผู้ช่วยจะบอกราคาที่บริษัทไม่ได้อนุมัติไหม
ไม่ ผู้ช่วยตอบได้เฉพาะช่วงราคาเริ่มต้นจากตารางที่บริษัทอนุมัติ และบอกว่าอ้างจากตารางไหน ราคาจริงยังมาจากเซลส์หลังได้ข้อมูลครบ
ถ้าลูกค้าถามเรื่องที่ไม่มีในเอกสาร จะเกิดอะไรขึ้น
ผู้ช่วยไม่เดาคำตอบ แต่แจ้งลูกค้าว่าจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ แล้วส่งต่อเรื่องให้เซลส์พร้อมข้อมูลที่คุยไว้แล้ว
ต้องมีเว็บไซต์ก่อนไหม
ไม่จำเป็น เริ่มจาก LINE OA ที่บริษัทใช้อยู่ได้ แล้วเปิดช่องทางเว็บเพิ่มเมื่อพร้อม โดยใช้คลังข้อมูลราคาและสเปกชุดเดียวกัน
อ่านต่อ
ขนส่งห้องเย็น / อู่
รวม lead ไม่หล่น ตอบสถานะรถรายคัน เตือนเอกสารครบกำหนด และเก็บความรู้ช่าง
อ่านต่อ →LINE Q&A Assistant
ตอบคำถามใน LINE จากความรู้ขององค์กร ไม่แน่ใจไม่ตอบ ส่งต่อให้พนักงานดูแล
อ่านต่อ →รวม lead เป็นการ์ด
ทุก lead จาก LINE แบบฟอร์ม และผู้ช่วยขาย กลายเป็นการ์ดที่มีเจ้าของและวันติดตาม
อ่านต่อ →ใบเสนอราคาจากงานเก่า
ค้นสเปกและใบเสนอราคาเก่าที่ใกล้เคียงงานใหม่ แล้วต่อยอดให้ AI ร่างใบเสนอราคาให้ทีมตรวจ
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์ของธุรกิจคุณ ทีม Phak AI จะพาดูระบบที่ตอบโจทย์ และวางแผนติดตั้งร่วมกัน โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม