สมาคมวิชาชีพ / การค้า
ผู้ช่วย AI บน LINE และเว็บ สำหรับเจ้าหน้าที่สมาคม
เจ้าหน้าที่สมาคมตอบคำถามจากสมาชิก ผู้เข้าอบรม และผู้สอบทั้งวัน ผู้ช่วย AI บน LINE และเว็บของ Phak AI ช่วยให้เจ้าหน้าที่ถามจากมือถือหรือคอมพิวเตอร์ แล้วได้คำตอบจากเอกสารของสมาคมพร้อมบอกที่มา เอกสารซิงก์จาก Drive, M365 และอีเมลที่ใช้อยู่ ถ้าไม่แน่ใจผู้ช่วยจะไม่ตอบและส่งต่อให้ผู้รู้
ผู้เข้าอบรมถามว่าถ้าขาดเรียนหนึ่งครั้ง ยังมีสิทธิ์สอบรอบนี้ไหม?
ตามระเบียบการอบรมฉบับใช้งาน ข้อ 6 ต้องเข้าเรียนครบตามที่กำหนดจึงมีสิทธิ์สอบ กรณีขาดเรียนให้ยื่นคำขอเรียนชดเชยกับฝ่ายอบรม
ที่มา: ระเบียบการอบรมและการสอบ ข้อ 6ตรวจแล้ว ตอบผู้เข้าอบรมตามนี้ และแนบแบบฟอร์มคำขอให้ด้วย
งานตอบคำถามของเจ้าหน้าที่สมาคมกินเวลาตรงไหน
คำถามเรื่องอบรมและการสอบซ้ำ ๆ
ผู้เข้าอบรมและผู้สอบถามเรื่องเดิม เช่น เงื่อนไขสิทธิ์สอบ วันสอบ และเอกสารที่ต้องใช้
เอกสารอยู่หลายที่
ระเบียบอยู่ใน Drive แบบฟอร์มอยู่ใน M365 คำชี้แจงอยู่ในอีเมล ต้องเปิดหลายที่ก่อนตอบได้
เจ้าหน้าที่ใหม่ต้องถามรุ่นพี่
คนเข้าใหม่ยังไม่รู้ว่าเรื่องไหนดูเอกสารไหน คำถามจึงไปกองที่เจ้าหน้าที่อาวุโส
ตอบไม่ตรงกันระหว่างคน
เจ้าหน้าที่แต่ละคนจำระเบียบคนละฉบับ คำตอบที่สมาชิกได้จึงอาจไม่ตรงกัน
ผู้ช่วย AI บน LINE สำหรับเจ้าหน้าที่ทำงานอย่างไร
ซิงก์เอกสารที่ใช้อยู่
เชื่อม Google Drive, Microsoft 365 และอีเมลของสมาคม เอกสารใหม่เข้าคลังอัตโนมัติ ไม่ต้องอัปโหลดซ้ำ
กำหนดสิทธิ์ตามกลุ่ม
ฝ่ายอบรม ฝ่ายสมาชิก และทีมนโยบายเห็นเอกสารตามหน้าที่ของตัวเอง
ถามผ่าน LINE หรือเว็บ
เจ้าหน้าที่ถามผ่านผู้ช่วย LINEในกลุ่มทีมหรือบนเว็บ ผู้ช่วยตอบจากเอกสารพร้อมบอกที่มา ตั้งชื่อผู้ช่วยตามชื่อสมาคมได้
ไม่แน่ใจ ส่งต่อให้คน
ถ้าเอกสารไม่พอจะตอบ ผู้ช่วยจะบอกว่าไม่แน่ใจและให้ถามผู้รู้ เจ้าหน้าที่ตรวจก่อนตอบสมาชิกทุกครั้ง
ตัวอย่างคำถามที่เจ้าหน้าที่ถามผู้ช่วยได้
สิ่งที่วัดผลกับผู้ช่วยเจ้าหน้าที่
วัดด้วยตัวเลขของสมาคมเองทั้งก่อนและหลังใช้งาน หากอยากวางตัวชี้วัดร่วมกัน ปรึกษาทีม Phak AI
- สัดส่วนคำถามที่เจ้าหน้าที่ตอบได้โดยไม่ต้องถามผู้รู้
- เวลาที่ใช้หาเอกสารก่อนตอบหนึ่งคำถาม
- จำนวนคำถามที่ผู้ช่วยส่งต่อเพราะเอกสารไม่พอ ซึ่งบอกว่าคลังยังขาดเรื่องใด
ขอบเขตของผู้ช่วยเจ้าหน้าที่
Phak AI ช่วย
- Phak AI ช่วยเจ้าหน้าที่ตอบคำถามจากเอกสารของสมาคม พร้อมบอกที่มา
- Phak AI ช่วยดึงเอกสารจาก Drive, M365 และอีเมลมาไว้ในคลังเดียว
- Phak AI ช่วยให้เจ้าหน้าที่ใหม่หาคำตอบได้เองจากมือถือ
สิ่งที่ไม่ได้ทำ
- ไม่ได้ตอบสมาชิกหรือผู้เข้าอบรมโดยตรง ผู้ช่วยนี้ทำงานให้เจ้าหน้าที่
- ไม่ใช่ระบบสอบ ระบบรับสมัคร หรือระบบชำระเงิน
- ไม่ได้อนุมัติคำขอแทนเจ้าหน้าที่
คำถามที่พบบ่อย
ใช้ LINE ส่วนตัวของเจ้าหน้าที่ได้ไหม
เจ้าหน้าที่ใช้ผ่านกลุ่ม LINE ทีมหรือเว็บของ Phak AI ได้ ทุกคำถามมีบันทึกการใช้งาน และเห็นเอกสารตามสิทธิ์ของกลุ่มตัวเอง ดูเพิ่มที่หน้าความปลอดภัย
เปิดให้สมาชิกหรือผู้เข้าอบรมถามเองได้ไหม
ผู้ช่วยนี้ออกแบบให้เจ้าหน้าที่ใช้ หากสมาคมต้องการเปิดให้สมาชิกถาม ทำได้ผ่านระบบสิทธิ์ตามบทบาท โดยเลือกเฉพาะเอกสารและคำตอบที่สมาคมรับรองแล้ว
ถ้าผู้ช่วยตอบผิดจะเกิดอะไรขึ้น
ทุกคำตอบบอกที่มา เจ้าหน้าที่ตรวจได้ก่อนตอบสมาชิก และถ้าผู้ช่วยไม่แน่ใจจะไม่ตอบ แต่แนะให้ถามผู้รู้แทน
อ่านต่อ
สมาคมวิชาชีพ / การค้า
คลังกฎเกณฑ์ที่แยกฉบับใช้งานกับฉบับยกเลิก ตอบพร้อมอ้างประกาศ และช่วยสรุปความเห็นต่อร่างกฎ
อ่านต่อ →LINE Q&A Assistant
ตอบคำถามใน LINE จากความรู้ขององค์กร ไม่แน่ใจไม่ตอบ ส่งต่อให้พนักงานดูแล
อ่านต่อ →คลังกฎเกณฑ์ตอบทันที
รวมระเบียบและประกาศของสมาคมไว้ที่เดียว แยกฉบับใช้งานกับฉบับยกเลิก ตอบพร้อมลิงก์ประกาศต้นทาง
อ่านต่อ →ธรรมาภิบาล AI
เซิร์ฟเวอร์แยก สิทธิ์ตามกลุ่ม บันทึกทุกคำถาม และนโยบายการใช้ AI ขององค์กร แทน AI ส่วนตัวของเจ้าหน้าที่
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์ของธุรกิจคุณ ทีม Phak AI จะพาดูระบบที่ตอบโจทย์ และวางแผนติดตั้งร่วมกัน โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม