เฟอร์นิเจอร์ / ตกแต่ง
ผู้ช่วย AI สำหรับทีม CS และดีไซเนอร์ ตอบสเปก ประกัน อะไหล่เฟอร์นิเจอร์
ผู้ช่วยทีม CS และดีไซเนอร์คือผู้ช่วย AI ที่ตอบคำถามสเปก ขนาด วัสดุ ประกัน และอะไหล่ของเฟอร์นิเจอร์จากคลังความรู้ขององค์กร ใช้ได้ทั้งในกลุ่ม LINE ของทีมและ LINE OA ทีม CS ตอบลูกค้าและดีไซเนอร์หรือสถาปนิกภายนอกได้เร็วขึ้น ทุกคำตอบบอกที่มา และเรื่องที่ไม่แน่ใจจะส่งต่อให้พนักงาน
ตู้เก็บเอกสารรุ่น S-30 ขนาดเท่าไร ใช้วัสดุอะไร มีสีอะไรบ้างคะ จะใส่ในแบบห้องประชุม
รุ่น S-30 มีขนาด กว้าง 80 ลึก 45 สูง 120 ซม. โครงเหล็กพ่นสี มีให้เลือก 3 สี ตามรายการในแคตตาล็อก
ที่มา: แคตตาล็อกแบรนด์ A หน้า 34สวัสดีครับ ทีม CS ขอรับเรื่องสีพิเศษต่อนะครับ จะเช็กกับฝ่ายผลิตแล้วแจ้งกลับ
คำถามที่ทีม CS เฟอร์นิเจอร์เจอทุกวัน
ดีไซเนอร์และสถาปนิกถามลึก
ขนาด วัสดุ สี และรายละเอียดติดตั้ง ต้องตอบให้ตรงเพื่อใส่ในแบบ ถ้าตอบช้า งานของเขาก็ช้าตาม
ประกันและอะไหล่ต่างกันทุกรุ่น
เงื่อนไขประกันและอะไหล่สำรองอยู่ในคู่มือคนละฉบับ ทีม CS ต้องเปิดหาทุกครั้ง
คำถามเข้านอกเวลา
ลูกค้าและดีไซเนอร์ทักมาทั้งเย็นและวันหยุด คำถามค้างจนถึงวันทำงานถัดไป
ตามสถานะส่งของและติดตั้งยาก
ลูกค้าถามว่าของถึงเมื่อไร ช่างเข้าวันไหน ข้อมูลอยู่กับคนละทีม CS ต้องโทรถามต่ออีกทอด
ผู้ช่วยตอบแชท LINE OA สำหรับธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ทำงานอย่างไร
ทีม CS ใช้หาคำตอบภายใน และเปิดให้ลูกค้าถามผ่าน LINE OA ได้ด้วยขอบเขตคำตอบเดียวกัน
รวมคู่มือ สเปก และเงื่อนไขประกัน
นำแคตตาล็อก คู่มือ รายการอะไหล่ และเงื่อนไขประกันที่องค์กรอนุมัติ เข้าคลังความรู้กลาง
ทีม CS ถามในกลุ่ม LINE ของทีม
ทีม CS ใช้ผู้ช่วยหาคำตอบก่อนตอบลูกค้า มีผู้รับรองคำตอบฝั่งองค์กรคอยตรวจ
ลูกค้าถามผ่าน LINE OA
ลูกค้าและดีไซเนอร์ถามผ่าน LINE Q&A Assistant โดยคุมขอบเขตคำตอบเหมือนกับที่ทีม CS ใช้
ไม่แน่ใจ ส่งต่อให้คน
คำถามนอกคลัง เช่น สีพิเศษ ราคาพิเศษ หรือเคลม ผู้ช่วยจะไม่เดา แต่ส่งเรื่องให้ทีม CS ดูแลต่อ
ตัวอย่างคำถามจากลูกค้าและดีไซเนอร์
สิ่งที่วัดผลกับทีม CS
ตัวชี้วัดที่ตกลงร่วมกันตั้งแต่เริ่มใช้งาน วัดด้วยตัวเลขขององค์กรเอง
- จำนวนคำถามที่ทีม CS ตอบได้นอกเวลา
- เวลาที่ใช้ตอบคำถามสเปกและประกัน
- จำนวนคำถามที่ต้องส่งต่อให้ทีมอื่น
- คำถามที่ตอบไม่ได้ ซึ่งชี้ว่าคลังยังขาดเอกสารไหน
ขอบเขตของผู้ช่วยทีม CS และดีไซเนอร์
Phak AI ช่วย
- Phak AI ช่วยตอบสเปก ขนาด วัสดุ ประกัน และอะไหล่จากเอกสารที่องค์กรอนุมัติ
- Phak AI ช่วยได้ทั้งกลุ่ม LINE ของทีม LINE OA และเว็บ
- Phak AI ช่วยส่งต่อคำถามนอกขอบเขตให้ทีม CS
- Phak AI ช่วยบันทึกทุกคำถาม เพื่อดูว่าความรู้ส่วนไหนยังขาด
สิ่งที่ไม่ได้ทำ
- ไม่ตัดสินใจเรื่องเคลม ราคาพิเศษ หรือสั่งผลิตสีพิเศษแทนพนักงาน
- ไม่เดาคำตอบเมื่อไม่มีข้อมูลในคลัง
- ไม่ใช่ระบบรวมแชทหลายช่องทาง
คำถามที่พบบ่อย
ให้ลูกค้าคุยกับ AI โดยตรงเลยได้ไหม
ได้ ผ่าน LINE OA องค์กรเลือกได้ว่าจะให้ผู้ช่วยตอบลูกค้าโดยตรง หรือให้ทีม CS ตรวจคำตอบก่อนส่ง และกำหนดขอบเขตเรื่องที่ผู้ช่วยตอบได้ คำถามนอกขอบเขตส่งต่อให้คนเสมอ
ทีม CS ถามสถานะส่งของหรือติดตั้งได้ไหม
ได้ ถ้าทีมส่งของหรือทีมติดตั้งอัปเดตสถานะงานในไฟล์ Excel ที่ส่งเข้าคลัง ผู้ช่วยตอบจากไฟล์นั้นพร้อมบอกว่าอ้างไฟล์ไหน ถ้าต้องการสถานะสด เชื่อมระบบหลังบ้านแบบอ่านอย่างเดียวได้ตามระบบของแต่ละองค์กร
ข้อมูลลูกค้าในแชทปลอดภัยไหม
ระบบอยู่บนเซิร์ฟเวอร์แยกขององค์กร ไม่นำข้อมูลไปฝึกโมเดล AI คุมสิทธิ์ตามบทบาท และบันทึกการใช้งานทุกคำถาม อ่านเพิ่มที่หน้า ความปลอดภัย
อ่านต่อ
เฟอร์นิเจอร์ / ตกแต่ง
เซลส์ค้นสเปก ราคา สต็อกทุกแบรนด์ ร่างข้อเสนอลูกค้าองค์กร และต่อยอดอ่าน TOR
อ่านต่อ →LINE Q&A Assistant
ตอบคำถามใน LINE จากความรู้ขององค์กร ไม่แน่ใจไม่ตอบ ส่งต่อให้พนักงานดูแล
อ่านต่อ →ผู้ช่วยเซลส์ทุกแบรนด์
เซลส์ถามสเปก มอก. ราคา และสต็อกข้ามทุกแบรนด์ได้ในคำถามเดียว พร้อมอ้างหน้าแคตตาล็อก
อ่านต่อ →มาตรฐานขายถึงตรวจรับ
รวมขั้นตอนขาย ติดตั้ง และตรวจรับเป็นมาตรฐานเดียว ทีมถามได้จาก LINE และ AI เตือนเมื่อตกหล่น
อ่านต่อ →ความปลอดภัย
เซิร์ฟเวอร์แยกต่อองค์กร ไม่นำข้อมูลไปฝึกโมเดล คุมสิทธิ์ บันทึกทุกคำถาม สอดรับ PDPA
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์ของธุรกิจคุณ ทีม Phak AI จะพาดูระบบที่ตอบโจทย์ และวางแผนติดตั้งร่วมกัน โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม