เอเจนซี่การตลาด / สื่อ
ให้ AE ใหม่ของเอเจนซี่ตอบลูกค้าได้เหมือนคนเก่ง ผ่านผู้ช่วย AI บน LINE
AE ใหม่ในเอเจนซี่มักต้องใช้เวลาเป็นเดือนกว่าจะจำ rate card แพ็กเกจ และเคสเก่าได้ Phak AI เปิดผู้ช่วยบน LINE ให้ AE ถามราคา สื่อ และเคสใกล้เคียงได้ทันที คำตอบมาจากเอกสารของเอเจนซี่พร้อมบอกที่มา AE ยังเป็นคนตรวจและเล่าให้ลูกค้าฟังเอง
ลูกค้าถามแพ็กเกจป้ายรวมออนไลน์ ตอนนี้มีแบบไหนบ้าง แล้วเคยทำเคสคล้ายกันไหม
rate card ฉบับล่าสุดมีแพ็กเกจป้ายรวมออนไลน์ 2 แบบ และมีเคสงานคอนโดที่ใช้สื่อผสมคล้ายกัน แนบรายละเอียดให้ดูประกอบ
ที่มา: Rate card ฉบับล่าสุด หน้า 4 และ Proposal เคสคอนโด Aหัวหน้าทีมดูแล้ว ส่งแพ็กเกจแบบที่สองให้ลูกค้าพร้อมเล่าเคสได้เลย
ทำไม AE ใหม่ในเอเจนซี่ใช้เวลานานกว่าจะพร้อม
ต้องจำหลายอย่างพร้อมกัน
rate card แพ็กเกจ ทำเลป้าย และสื่อออนไลน์แต่ละแบบ มีรายละเอียดเยอะ
ต้องรอรุ่นพี่ว่าง
ลูกค้าถามระหว่างวัน แต่คนที่รู้คำตอบติดประชุมหรืออยู่หน้างาน
เคสเก่าไม่มีใครเล่าให้ฟัง
วิธีที่เคยปิดดีลกับลูกค้ากลุ่มเดียวกัน อยู่ในประสบการณ์ของคนเก่ง
ตอบช้าแล้วงานหลุด
ในธุรกิจที่แข่งกันด้วยความเร็ว การรอคำตอบครึ่งวันมีผลกับการปิดงาน
ผู้ช่วย LINE สำหรับ AE ใหม่ทำงานอย่างไร
ใช้ LINE ที่ทีมใช้อยู่ทุกวัน ไม่ต้องติดตั้งแอปใหม่
รวมความรู้ที่ AE ต้องใช้
นำ rate card แพ็กเกจ เคสเก่า และคำถามที่ AE ใหม่ถามบ่อยเข้าคลังความรู้กลางของเอเจนซี่
เปิดผู้ช่วยในกลุ่ม LINE ของทีม
AE พิมพ์ถามเป็นภาษาไทยจากมือถือผ่านผู้ช่วย LINE ระหว่างคุยกับลูกค้าหรือก่อนเข้าพบ
ได้คำตอบพร้อมที่มา
ผู้ช่วยตอบจาก rate card ฉบับล่าสุดและบอกชื่อไฟล์ ถ้าไม่มีข้อมูลในคลังจะไม่เดา แต่ส่งต่อให้คนตอบ
AE ตรวจแล้วตอบลูกค้าเอง
ผู้ช่วยช่วยทีมภายใน สิ่งที่ถึงลูกค้าผ่านการตรวจของ AE หรือหัวหน้าทีม
ตัวอย่างคำถามที่ AE ใหม่ถามผู้ช่วยได้
สิ่งที่วัดผลในการ onboarding AE
วัดด้วยตัวเลขของเอเจนซี่เอง ก่อนและหลังเปิดผู้ช่วย
- เวลาที่ AE ใหม่พร้อมตอบลูกค้าได้เอง
- เวลาตั้งแต่ลูกค้าถามจนถึงคำตอบแรกของ AE
- จำนวนคำถามที่ต้องส่งต่อให้รุ่นพี่
- การใช้งานผู้ช่วยของ AE ใหม่จาก Executive Dashboard
ขอบเขตที่ชัดเจน
Phak AI ช่วย
- Phak AI ตอบคำถามเรื่องราคา สื่อ และเคสเก่าจากเอกสารของเอเจนซี่
- Phak AI บอกที่มาทุกคำตอบ ให้ AE ตรวจก่อนเล่าต่อ
- Phak AI ส่งต่อให้คนเมื่อไม่มีข้อมูลหรือไม่แน่ใจ
สิ่งที่ไม่ได้ทำ
- ไม่ได้ตัดสินใจเรื่องส่วนลดหรือราคาพิเศษแทน AE
- ไม่ได้คุยกับลูกค้าแทน AE
- ไม่ได้แทนการโค้ชและการพาเข้าพบลูกค้าของรุ่นพี่
คำถามที่พบบ่อย
ถ้า rate card เปลี่ยน ผู้ช่วยจะตอบราคาเก่าไหม
ผู้ช่วยตอบจากไฟล์ที่ซิงก์เข้าคลัง เมื่อทีมอัปเดต rate card ใน Google Drive คำตอบจะอิงฉบับล่าสุด และบอกชื่อไฟล์ให้ตรวจได้
ข้อมูลว่างของป้ายมาจากไหน
มาจากไฟล์ตารางป้ายที่ทีมดูแลอยู่ ผู้ช่วยถามไฟล์ Excel เป็นภาษาไทยได้ ความถูกต้องจึงขึ้นกับการอัปเดตไฟล์ของทีม
ให้ลูกค้าถามผู้ช่วยเองได้ไหม
แนะนำให้เริ่มจากทีมภายในก่อน เมื่อคำตอบนิ่งแล้วจึงพิจารณาเปิดผ่าน LINE OA ของเอเจนซี่ โดยกำหนดขอบเขตคำถามและมีคนรับต่อ
อ่านต่อ
เอเจนซี่การตลาด / สื่อ
คลังความรู้กลางของเอเจนซี่ AE ใหม่ถาม rate card และเคสเก่าผ่าน LINE ได้ทันที
อ่านต่อ →LINE Q&A Assistant
ตอบคำถามใน LINE จากความรู้ขององค์กร ไม่แน่ใจไม่ตอบ ส่งต่อให้พนักงานดูแล
อ่านต่อ →คลังความรู้เอเจนซี่
รวม rate card เคสเก่า แนวทางครีเอทีฟ และสเปกป้ายไว้ในคลังเดียว ถามภาษาไทยได้พร้อมที่มา
อ่านต่อ →ร่างใบเสนอราคาสื่อ
ต่อยอดเป็น Smart Quote ร่างใบเสนอราคาสื่อจาก rate card และใบเก่า ให้ AE ตรวจก่อนส่งทุกใบ
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์งานจริง ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์แยก เชื่อมระบบเดิม แล้วเปิดใช้กับทีมทีละแอป
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์ของธุรกิจคุณ ทีม Phak AI จะพาดูระบบที่ตอบโจทย์ และวางแผนติดตั้งร่วมกัน โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม