ค้าปลีกหลายสาขา
AI ตอบลูกค้าเรื่องการใช้ข้อมูล ด้วยคำตอบมาตรฐานที่ร้านอนุมัติ
ลูกค้าร้านมือถือและร้านค้าปลีกที่ต้องส่งสำเนาเอกสารเพื่อสมัครผ่อน มักถามว่าร้านเก็บข้อมูลไว้ที่ไหนและใช้ทำอะไร Phak AI ช่วยตอบคำถามเหล่านี้จากข้อความมาตรฐานที่ร้านเขียนและอนุมัติไว้ ทุกช่องทางและทุกสาขาจึงตอบตรงกัน ส่วนคำขอที่ต้องดำเนินการจริง เช่น ขอให้ลบข้อมูล จะถูกส่งต่อให้พนักงานดูแล
ถ้าส่งรูปบัตรประชาชนในแชท ร้านเอาไปใช้ทำอะไรบ้างคะ
ร้านใช้เพื่อตรวจเอกสารประกอบการสมัครผ่อนเท่านั้น รายละเอียดการเก็บรักษาอยู่ด้านล่างค่ะ
ที่มา: ข้อความมาตรฐานเรื่องข้อมูลลูกค้า ที่ร้านอนุมัติถ้าไม่ได้ซื้อแล้ว อยากให้ลบข้อมูลต้องทำอย่างไร
พนักงานสาขารับเรื่องต่อ และดำเนินการตามขั้นตอนของร้าน
ทำไมคำถามเรื่องการใช้ข้อมูลลูกค้าถึงสำคัญกับร้านค้าปลีก
ลูกค้าต้องส่งเอกสารส่วนตัว
การสมัครผ่อนต้องใช้สำเนาเอกสาร ลูกค้าจึงอยากรู้ก่อนว่าร้านจะดูแลอย่างไร
พนักงานตอบไม่เหมือนกัน
บางคนตอบกว้างเกินไป บางคนไม่รู้คำตอบ ลูกค้าจึงลังเลและไม่กล้าส่งเอกสาร
ความไว้ใจคือเรื่องใหญ่ของร้านที่ขายในแชท
ร้านที่ปิดการขายผ่านโซเชียลต้องทำให้ลูกค้ามั่นใจ ตั้งแต่ก่อนพบกันที่หน้าร้าน
ตั้งคำตอบมาตรฐานเรื่องความเป็นส่วนตัวอย่างไร
ร้านเป็นคนเขียนและอนุมัติเนื้อหา Phak AI ช่วยให้ทุกช่องทางใช้คำตอบเดียวกัน
รวบรวมคำถามที่ลูกค้าถามจริง
เช่น เก็บเอกสารไว้ที่ไหน ใครเห็นได้ เก็บไว้นานแค่ไหน และขอให้ลบได้อย่างไร
ร้านเขียนและอนุมัติคำตอบ
ผู้รับผิดชอบของร้านตรวจถ้อยคำก่อนนำเข้าคลังความรู้กลาง
ผู้ช่วยตอบจากข้อความนั้นเท่านั้น
ตอบได้ทั้งบน LINE OA และให้พนักงานสาขาใช้ตอบหน้าร้าน ทุกคำตอบบอกที่มา
คำขอที่ต้องทำจริง ส่งให้พนักงาน
เช่น ขอดูหรือขอลบข้อมูล ผู้ช่วยไม่รับปากแทนร้าน แต่ส่งต่อให้คนดำเนินการ
ตัวอย่างคำถามเรื่องข้อมูลลูกค้าที่ผู้ช่วยตอบได้
ข้อมูลหลังบ้านของร้านบน Phak AI ดูแลอย่างไร
คำตอบมาตรฐานเป็นเรื่องที่ร้านสื่อสารกับลูกค้า ส่วนข้อมูลที่ร้านเก็บไว้บน Phak AI อยู่บนเซิร์ฟเวอร์แยกเฉพาะองค์กร ไม่นำไปฝึกโมเดล AI คุมสิทธิ์ตามบทบาท และบันทึกการใช้งานทุกคำถาม
เมื่อนำเข้าไฟล์ PDF ระบบช่วยปิดบังข้อมูลส่วนบุคคลได้ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมที่หน้าความปลอดภัย
ขอบเขตที่ชัดเจน
Phak AI ช่วย
- Phak AI ช่วยตอบคำถามเรื่องการใช้ข้อมูลลูกค้าจากข้อความที่ร้านอนุมัติ
- Phak AI ช่วยให้ทุกสาขาและทุกช่องทางตอบตรงกัน
- Phak AI ช่วยส่งต่อคำขอที่ต้องดำเนินการจริงให้พนักงาน
สิ่งที่ไม่ได้ทำ
- ไม่ได้เขียนหรือรับรองนโยบายความเป็นส่วนตัวแทนร้าน
- ไม่ได้ให้คำปรึกษาด้านกฎหมาย
- ไม่ได้ลบหรือแก้ข้อมูลลูกค้าเองตามคำขอในแชท
- ไม่ตอบนอกเหนือจากข้อความที่ร้านอนุมัติ
คำถามที่พบบ่อย
ใครเป็นคนเขียนคำตอบเรื่องความเป็นส่วนตัว
ร้านเป็นคนเขียนและอนุมัติ Phak AI ช่วยนำข้อความนั้นไปใช้ตอบให้ตรงกันทุกช่องทาง ร้านควรให้ผู้รับผิดชอบหรือผู้รู้ตรวจเนื้อหาก่อนใช้
ถ้าลูกค้าขอให้ลบข้อมูล ผู้ช่วยลบให้เลยไหม
ไม่ ผู้ช่วยส่งคำขอให้พนักงานดำเนินการตามขั้นตอนของร้าน เพื่อให้มีคนตรวจสอบและรับผิดชอบทุกครั้ง
เอกสารที่ลูกค้าส่งมา Phak AI นำไปฝึก AI ไหม
ไม่ Phak AI ไม่นำข้อมูลขององค์กรไปฝึกโมเดล AI และแต่ละองค์กรใช้เซิร์ฟเวอร์แยกของตัวเอง
อ่านต่อ
ค้าปลีกหลายสาขา
AI ตอบแชทร้านมือถือและร้านค้าปลีก ถามสต็อกค้างข้ามสาขา ทุกสาขาตอบตรงกัน
อ่านต่อ →LINE Q&A Assistant
ตอบคำถามใน LINE จากความรู้ขององค์กร ไม่แน่ใจไม่ตอบ ส่งต่อให้พนักงานดูแล
อ่านต่อ →ความปลอดภัย
เซิร์ฟเวอร์แยกต่อองค์กร ไม่นำข้อมูลไปฝึกโมเดล คุมสิทธิ์ บันทึกทุกคำถาม สอดรับ PDPA
อ่านต่อ →แชทไม่หล่น ตอบนอกเวลา
ผู้ช่วยบน LINE OA ตอบเงื่อนไขผ่อนและเอกสารจากตารางที่ร้านอนุมัติ แล้วส่งต่อให้พนักงานสาขา
อ่านต่อ →คลังความรู้ทุกสาขา
รวมตารางผ่อน นโยบาย และกติกาคืนสินค้าไว้ที่เดียว พนักงานทุกสาขาถามเองได้พร้อมที่มา
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์ของธุรกิจคุณ ทีม Phak AI จะพาดูระบบที่ตอบโจทย์ และวางแผนติดตั้งร่วมกัน โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม