ค้าปลีกหลายสาขา
AI ตอบแชทร้านมือถือนอกเวลา ให้แชทไม่หล่นแม้พนักงานไม่ว่าง
หน้านี้อธิบายการใช้ Phak AI ตอบแชทร้านมือถือและร้านค้าปลีกที่มีบริการผ่อนผ่าน LINE OA ผู้ช่วยตอบคำถามซ้ำเรื่องเงื่อนไขผ่อนและเอกสารที่ต้องใช้จากตารางที่ร้านอนุมัติ ทั้งในและนอกเวลาทำการ เรื่องที่ต้องให้คนตัดสินใจจะถูกส่งต่อให้พนักงานสาขาดูแลต่อ เหมาะกับร้านที่ขายผ่านโซเชียลและปิดการขายในแชท
รุ่น A ผ่อนได้กี่งวดคะ ต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง
รุ่น A มีแผนผ่อนตามตารางของร้าน 2 แบบ เอกสารที่ต้องใช้มี 3 รายการ ส่งรายละเอียดให้ด้านล่างแล้วค่ะ
ที่มา: ตารางผ่อนที่ร้านอนุมัติ ฉบับล่าสุดพนักงานสาขาใกล้บ้านลูกค้ารับเรื่องต่อเช้าพรุ่งนี้ นัดดูเครื่องและตรวจเอกสาร
ทำไมแชทร้านมือถือถึงหล่น
คำถามเดิมวนมาทุกวัน
ราคา จำนวนงวด และเอกสารที่ต้องใช้ ถูกถามซ้ำ พนักงานต้องสลับจากลูกค้าหน้าร้านมาตอบแชท
ลูกค้าทักตอนร้านปิด
คนเลื่อนดูโซเชียลตอนเย็นและดึก ทักมาแล้วไม่มีใครตอบจนเช้า บางคนไปถามร้านอื่นแทน
ตารางผ่อนเปลี่ยน คนยังจำฉบับเก่า
พอร้านปรับเงื่อนไข พนักงานบางคนยังตอบตามตารางเดิม ลูกค้าได้คำตอบไม่ตรงกัน
บอกเอกสารไม่ครบในครั้งเดียว
ลูกค้าต้องทักถามซ้ำว่าขาดอะไร เรื่องที่ควรจบในแชทเดียวกลายเป็นหลายรอบ
AI ตอบแชทร้านมือถือทำงานอย่างไร
ร้านเป็นคนกำหนดข้อมูลที่ผู้ช่วยใช้ตอบ ผู้ช่วยไม่ตอบนอกเหนือจากนั้น
ร้านเปิด LINE OA และส่งตารางที่อนุมัติแล้ว
ตารางผ่อน เช็กลิสต์เอกสาร และนโยบายร้าน ถูกเก็บไว้ในคลังความรู้กลางของร้าน
ลูกค้าทักถาม ผู้ช่วยตอบจากตารางนั้น
ตอบเงื่อนไขผ่อนและบอกเอกสารที่ต้องเตรียมให้ครบในครั้งเดียว ทุกคำตอบอ้างอิงเอกสารต้นทาง ร้านตรวจย้อนได้
เรื่องที่ต้องใช้คน ส่งต่อให้พนักงานสาขา
เช่น ขอส่วนลดพิเศษ ถามผลพิจารณา หรือคำถามที่ไม่มีในข้อมูล ผู้ช่วยไม่เดา แต่ส่งให้พนักงานดูแลต่อ
ร้านปรับตาราง ผู้ช่วยตอบตามฉบับใหม่
เมื่อเปลี่ยนเงื่อนไข ร้านอัปเดตไฟล์ในคลัง ไม่ต้องไล่บอกพนักงานทีละคน
ตัวอย่างคำถามที่ลูกค้าถามผู้ช่วยบน LINE OA
สิ่งที่วัดผลเมื่อใช้ AI ตอบแชทร้านมือถือ
ตัวชี้วัดที่ตกลงร่วมกันตั้งแต่เริ่มใช้งาน วัดด้วยตัวเลขของร้านเอง ก่อนและหลังใช้งาน ปรึกษาทีม Phak AI เพื่อเลือกตัวชี้วัดที่เหมาะกับร้าน
- เวลาตอบแชทครั้งแรก
- สัดส่วนแชทที่ผู้ช่วยตอบได้เอง
- จำนวนแชทนอกเวลาทำการที่ได้รับคำตอบ
- จำนวนเรื่องที่ส่งต่อให้พนักงาน และหัวข้อที่ข้อมูลยังขาด
ขอบเขตที่ชัดเจน
Phak AI ช่วย
- Phak AI ช่วยตอบเงื่อนไขผ่อนและเช็กลิสต์เอกสารจากตารางที่ร้านอนุมัติ
- Phak AI ช่วยตอบแชทผ่าน LINE OA ของร้าน ทั้งในและนอกเวลาทำการ
- Phak AI ช่วยส่งต่อเรื่องที่ไม่แน่ใจหรือต้องตัดสินใจให้พนักงานสาขา
- Phak AI ช่วยบันทึกทุกคำถาม เพื่อดูว่าข้อมูลส่วนไหนยังขาด
สิ่งที่ไม่ได้ทำ
- ไม่ประเมินเครดิตหรืออนุมัติการผ่อนแทนร้าน
- ไม่ยืนยันส่วนลดหรือเงื่อนไขพิเศษแทนพนักงาน
- ไม่ตีราคาเครื่องมือสอง
- ไม่เปิด LINE OA ให้ ร้านต้องเปิดช่องทางเอง
คำถามที่พบบ่อย
ถ้าลูกค้าถามเรื่องที่ไม่อยู่ในตาราง ผู้ช่วยจะตอบอย่างไร
ผู้ช่วยตอบจากข้อมูลที่ร้านอนุมัติเท่านั้น ถ้าไม่มีข้อมูลหรือไม่แน่ใจ จะไม่เดา แต่ส่งเรื่องให้พนักงานสาขาดูแลต่อ
ต้องมี LINE OA ก่อนไหม
ต้องมี ร้านเปิด LINE OA เอง แล้วเราช่วยรวบรวมตารางผ่อนและเช็กลิสต์เอกสารเพื่อเปิดผู้ช่วยให้ใช้งานจริง
ตารางผ่อนเปลี่ยนบ่อย ต้องตั้งค่าใหม่ทุกครั้งไหม
ไม่ต้องตั้งค่าใหม่ทั้งระบบ ร้านอัปเดตไฟล์ตารางในคลังความรู้ ผู้ช่วยจะตอบตามฉบับที่ร้านอนุมัติล่าสุด
ผู้ช่วยแสดงเป็นชื่อร้านได้ไหม
ได้ ผู้ช่วยแสดงในชื่อแบรนด์ของร้านได้ ลูกค้าคุยผ่าน LINE OA ของร้านตามปกติ
อ่านต่อ
ค้าปลีกหลายสาขา
AI ตอบแชทร้านมือถือและร้านค้าปลีก ถามสต็อกค้างข้ามสาขา ทุกสาขาตอบตรงกัน
อ่านต่อ →LINE Q&A Assistant
ตอบคำถามใน LINE จากความรู้ขององค์กร ไม่แน่ใจไม่ตอบ ส่งต่อให้พนักงานดูแล
อ่านต่อ →คลังความรู้ทุกสาขา
รวมตารางผ่อน นโยบาย และกติกาคืนสินค้าไว้ที่เดียว พนักงานทุกสาขาถามเองได้พร้อมที่มา
อ่านต่อ →คำตอบเรื่องข้อมูลลูกค้า
ตอบคำถามเรื่องการใช้ข้อมูลลูกค้าด้วยข้อความที่ร้านอนุมัติ ทุกสาขาตอบตรงกัน สร้างความไว้ใจ
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์ของธุรกิจคุณ ทีม Phak AI จะพาดูระบบที่ตอบโจทย์ และวางแผนติดตั้งร่วมกัน โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม