ขนส่งห้องเย็น / อู่
บอร์ดสถานะรถรายคันสำหรับอู่และโรงงานต่อตู้ ตอบลูกค้าได้ทันที
บอร์ดสถานะรถรายคันของ Phak AI เก็บความคืบหน้าของรถทุกคันที่อยู่ในโรงงานต่อตู้หรือในอู่ซ่อม รวมถึงงานเคลมประกัน ไว้บนกระดานงานเดียว เมื่อลูกค้าโทรหรือทักมาถามว่ารถเสร็จหรือยัง แอดมินเปิดดูและตอบได้ทันที ไม่ต้องเดินไปถามช่างหรือหัวหน้างานทุกครั้ง
วิธีเดิม
- ลูกค้าโทรถาม แอดมินต้องเดินไปถามช่าง
- สถานะรถอยู่ในหัวหัวหน้างาน
- งานเคลมตามจากแชทหลายกลุ่ม
เมื่อใช้ Phak AI
- แอดมินเปิดบอร์ดรายคันแล้วตอบได้เลย
- ทุกคันมีการ์ดบอกขั้นตอนล่าสุด
- งานเคลมแยกการ์ด เห็นว่ารออะไรอยู่
ทำไมอู่และโรงงานต่อตู้ต้องรับสายถามสถานะทั้งวัน
ลูกค้าอยากรู้ว่ารถเสร็จหรือยัง
รถคือเครื่องมือทำมาหากินของลูกค้า ทุกวันที่รถจอดอยู่ในอู่ ลูกค้าจึงโทรถามบ่อย
สถานะอยู่กับหัวหน้างาน
แอดมินที่รับสายไม่รู้คำตอบ ต้องเดินไปถามช่างหรือโทรหาหัวหน้างานก่อนทุกครั้ง
งานเคลมมีหลายขั้นตอน
ทั้งรอประกันอนุมัติ ซ่อม ตรวจงาน และส่งมอบ ข้อมูลแต่ละขั้นกระจายอยู่หลายแชท
ตอบไม่ตรงกัน
เมื่อแต่ละคนจำสถานะคนละแบบ ลูกค้าได้คำตอบไม่ตรงกันและเสียความเชื่อมั่น
บอร์ดสถานะรถรายคันทำงานอย่างไร
ใช้กระดานงานของ Phak AI แยกการ์ดต่อคันและต่อเคลม เริ่มจากรถที่อยู่ในงานตอนนี้ได้เลย ปรึกษาทีม Phak AI
สร้างการ์ดต่อคันหรือต่อเคลม
การ์ดหนึ่งใบต่อรถหนึ่งคันหรือเคลมหนึ่งงาน ระบุลูกค้า ประเภทงาน และวันที่รับรถ
ทีมหน้างานอัปเดตขั้นตอน
ย้ายการ์ดตามขั้นตอนที่ใช้จริง เช่น รับรถ กำลังทำ ตรวจตามเช็กลิสต์ QC และพร้อมส่งมอบ
แอดมินตอบลูกค้าจากบอร์ด
เมื่อลูกค้าโทรหรือทักมา แอดมินเปิดการ์ดของรถคันนั้นแล้วตอบได้ทันที
ผู้ช่วย LINE ช่วยตอบสถานะ
ผู้ช่วย LINE ช่วยทีมตอบคำถามสถานะจากข้อมูลบนบอร์ด โดยมีคนดูแลรับเรื่องต่อเมื่อไม่แน่ใจ
ตัวอย่างคำถามที่แอดมินและผู้ช่วยตอบได้
สิ่งที่วัดผลเมื่อใช้บอร์ดสถานะรถ
วัดด้วยตัวเลขขององค์กรเอง ก่อนและหลังใช้งาน
- จำนวนสายที่โทรถามสถานะ
- เวลาตอบลูกค้าครั้งแรก
- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าเรื่องการแจ้งสถานะ
ขอบเขตที่ชัดเจน
Phak AI ช่วย
- Phak AI เก็บสถานะรถรายคันและรายเคลมไว้บนกระดานเดียว
- Phak AI ช่วยแอดมินตอบลูกค้าเรื่องรถในโรงงานหรือในอู่จากบอร์ด
- Phak AI แนบเช็กลิสต์ QC ไว้กับงานแต่ละคัน
สิ่งที่ไม่ได้ทำ
- ไม่ใช่อุปกรณ์ติดตามรถด้วย GPS (เชื่อมกับระบบ GPS ที่องค์กรใช้อยู่ผ่าน MCP ได้)
- ไม่ประเมินความเสียหายจากภาพถ่าย
- ไม่ใช่ ERP ระบบบัญชี หรือระบบวางบิลประกัน
คำถามที่พบบ่อย
ตอบลูกค้าว่ารถขนส่งถึงไหนจาก GPS ได้ไหม
ได้ บอร์ดนี้ตอบสถานะงานซ่อมและงานต่อตู้ และเมื่อเชื่อมกับข้อมูล GPS ที่องค์กรใช้อยู่ผ่านมาตรฐาน MCP ก็ตอบได้ว่ารถถึงไหน
ใช้กับงานเคลมประกันได้ไหม
ได้ แยกเป็นการ์ดต่อเคลม ระบุขั้นตอน เช่น รอประกันอนุมัติ กำลังซ่อม และพร้อมส่งมอบ แอดมินจึงตอบได้ว่าเคลมนั้นรออะไรอยู่
ต้องเตรียมอะไรก่อนเริ่ม
รายการรถที่อยู่ในงานตอนนี้ และขั้นตอนงานที่ทีมใช้อยู่จริง ทีม Phak AI ช่วยตั้งกระดานให้ตรงกับขั้นตอนนั้นตอนติดตั้งระบบ
อ่านต่อ
ขนส่งห้องเย็น / อู่
รวม lead ไม่หล่น ตอบสถานะรถรายคัน เตือนเอกสารครบกำหนด และเก็บความรู้ช่าง
อ่านต่อ →LINE Q&A Assistant
ตอบคำถามใน LINE จากความรู้ขององค์กร ไม่แน่ใจไม่ตอบ ส่งต่อให้พนักงานดูแล
อ่านต่อ →คลังความรู้ช่าง
ช่างใหม่และคนขับถามขั้นตอนเครื่องเย็น พรีคูล และ QC จากมือถือ ได้คำตอบพร้อมอ้างคู่มือ
อ่านต่อ →ถามข้อมูลรถจาก Excel
ถามอุณหภูมิต่อเที่ยว รถที่กินน้ำมันผิดปกติ และเอกสารรถใกล้หมดอายุ จากไฟล์ Excel ที่ใช้อยู่
อ่านต่อ →ปรึกษาทีม Phak AI
เล่าโจทย์ของธุรกิจคุณ ทีม Phak AI จะพาดูระบบที่ตอบโจทย์ และวางแผนติดตั้งร่วมกัน โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม