ก่อสร้าง / วัสดุก่อสร้าง

ผู้ช่วย LINE รับโจทย์ลูกค้างานก่อสร้างให้ครบในรอบเดียว

สรุปสั้น ๆ

ผู้ช่วยหน้าบ้านของ Phak AI คือผู้ช่วย AI บน LINE OA ที่รับเรื่องลูกค้างานก่อสร้างและวัสดุก่อสร้าง แล้วถามข้อมูลที่วิศวกรต้องรู้ เช่น ทำเล ขนาด และประเภทใช้งาน ให้ครบก่อนส่งต่อ ผู้ช่วยตอบคำถามทั่วไปจากเอกสารที่บริษัทอนุมัติพร้อมบอกที่มา และส่งสรุปโจทย์ให้วิศวกรหรือฝ่ายขายรับต่อ เหมาะกับบริษัทที่ทุกดีลต้องผ่านวิศวกร และ lead หลุดเพราะตอบไม่ทัน

LINE · ผู้ช่วย Phak AI
ผู้ถาม

อยากสร้างโกดังส่วนขยายหลังโรงงาน งบประมาณเท่าไรครับ

Phak AI

ขอข้อมูล 3 ข้อก่อนส่งให้วิศวกรครับ ทำเลที่ตั้ง ขนาดพื้นที่โดยประมาณ และจะใช้เก็บสินค้าประเภทไหน

ที่มา: เช็กลิสต์รับโจทย์งานก่อสร้าง (ตัวอย่าง)
พนักงานตรวจแล้วส่ง

วิศวกรได้สรุปโจทย์ครบแล้ว ขอนัดโทรคุยรายละเอียดกับลูกค้าครับ

ลูกค้าทักตอนค่ำ ผู้ช่วยถามข้อมูลที่ยังขาดให้ครบ แล้วส่งสรุปโจทย์ให้วิศวกรรับต่อ

ทำไมงานก่อสร้างเสีย lead ตั้งแต่แชทแรก

ลูกค้าถามงบก่อนให้ข้อมูล

ลูกค้าอยากรู้งบและรุ่นก่อนนัด แต่ยังไม่บอกทำเล ขนาด หรือการใช้งาน ทีมต้องถามกลับหลายรอบ

ทุกแชทต้องรอวิศวกร

คำถามพื้นฐานปนกับคำถามที่ต้องใช้วิศวกร คนที่ตอบได้มีไม่กี่คน แชทจึงค้าง

ช่องทางผูกกับบัญชีส่วนตัว

ลูกค้าทักเบอร์หรือ LINE ส่วนตัวของพนักงาน เมื่อคนไม่ว่างหรือย้ายงาน lead ก็หายไปด้วย

ลูกค้าองค์กรบางรายคุยภาษาอังกฤษ

โรงงานหรือบริษัทที่มีทีมต่างชาติถามเป็นภาษาอังกฤษ ทีมหน้าบ้านต้องหาคนช่วยตอบ

ผู้ช่วย LINE รับโจทย์งานก่อสร้างทำงานอย่างไร

เริ่มบน LINE OA ที่บริษัทใช้อยู่ ไม่ต้องรื้อระบบเดิม

ตั้งเช็กลิสต์รับโจทย์

บริษัทกำหนดว่างานแต่ละประเภทต้องรู้อะไร เช่น ทำเล ขนาดพื้นที่ และประเภทใช้งาน แล้วนำเข้าคลังความรู้กลาง พร้อมผลงานและคู่มือสินค้า

ผู้ช่วยถามจนครบ

เมื่อลูกค้าทัก LINE OA ผู้ช่วย LINE ถามข้อที่ยังขาด และตอบคำถามทั่วไปจากเอกสารที่บริษัทอนุมัติ พร้อมบอกที่มา

คัดกรองและสรุปโจทย์

ผู้ช่วยสรุปโจทย์เป็นข้อ ๆ และแยกงานที่ตรงกับบริการของบริษัทออกจากงานที่อยู่นอกขอบเขต

ส่งต่อให้วิศวกร

สรุปโจทย์ถูกส่งให้วิศวกรหรือฝ่ายขายที่รับผิดชอบ คนเป็นผู้นัดหมาย ประเมินงาน และให้ราคา

ไม่แน่ใจ ไม่ตอบ

คำถามเรื่องราคาเฉพาะงาน โครงสร้าง หรือเงื่อนไขพิเศษ ผู้ช่วยไม่เดา แต่ส่งให้คนตอบ

ตัวอย่างคำถามที่ลูกค้าถามผู้ช่วยหน้าบ้าน

อยากต่อเติมโกดังหลังโรงงาน ต้องเตรียมข้อมูลอะไรบ้าง?
บริษัทเคยทำงานแบบนี้ในโรงงานไหม มีผลงานให้ดูหรือเปล่า?
วัสดุรุ่นนี้เหมาะกับพื้นที่ชื้นไหม มีเอกสารสเปกให้ดูไหม?
บ้านสองชั้นอยากต่อเติมครัวด้านหลัง บริษัทรับงานขนาดนี้ไหม?
อยากให้วิศวกรเข้าไปดูหน้างาน ต้องนัดอย่างไร?

สิ่งที่วัดผลกับผู้ช่วยหน้าบ้าน

ตกลงร่วมกันตั้งแต่เริ่มใช้งาน และวัดด้วยตัวเลขของบริษัทเองก่อนและหลังใช้งาน หากอยากวางตัวชี้วัดร่วมกัน ปรึกษาทีม Phak AI

  • เวลาตอบลูกค้าครั้งแรก
  • สัดส่วนคำขอที่ได้ข้อมูลครบในรอบเดียว
  • สัดส่วนคำถามที่ปิดได้โดยไม่ต้องใช้คน
  • จำนวนสายและแชทที่ต้องเข้าถึงวิศวกร

ขอบเขตที่ชัดเจน

Phak AI ช่วย

  • Phak AI ช่วยถามข้อมูลที่ต้องรู้ให้ครบก่อนถึงวิศวกร
  • Phak AI ช่วยตอบคำถามทั่วไปจากเอกสารที่บริษัทอนุมัติ พร้อมบอกที่มา
  • Phak AI ช่วยคัดกรองและสรุปโจทย์ส่งต่อให้คนที่รับผิดชอบ
  • Phak AI ช่วยตอบลูกค้าได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ

สิ่งที่ไม่ได้ทำ

  • ไม่ให้ราคาจริงหรือยืนยันงบแทนวิศวกรและฝ่ายขาย
  • ไม่ประเมินโครงสร้างหรือออกแบบจากข้อมูลในแชท
  • ไม่จัดคิวทีมช่างหรือนัดหน้างานแทนระบบจัดคิวงาน

คำถามที่พบบ่อย

ผู้ช่วยหน้าบ้านบอกราคางานก่อสร้างให้ลูกค้าได้ไหม

ผู้ช่วยเก็บโจทย์ให้ครบแล้วส่งต่อให้คนให้ราคา ถ้าบริษัทต้องการ ผู้ช่วยบอกช่วงงบเบื้องต้นจากตารางที่บริษัทอนุมัติได้ โดยบอกชัดว่าเป็นงบเบื้องต้น ราคาจริงมาจากวิศวกรหรือฝ่ายขาย

ต้องเปิด LINE OA ใหม่ไหม

ใช้ LINE OA ที่บริษัทมีอยู่ได้ ถ้ายังไม่มี การเปิด LINE OA เป็นขั้นแรกของการเริ่มใช้งาน ช่วยย้ายลูกค้าจากบัญชีส่วนตัวของพนักงานมาอยู่ที่ช่องทางของบริษัท

ถ้าลูกค้าถามเรื่องที่ไม่มีในคลัง ผู้ช่วยทำอย่างไร

ผู้ช่วยไม่เดาคำตอบ แต่แจ้งลูกค้าว่าจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ แล้วส่งเรื่องพร้อมสรุปบทสนทนาให้คนที่รับผิดชอบ

ผู้ช่วยตอบลูกค้าภาษาอังกฤษได้ไหม

ได้ ผู้ช่วยหน้าบ้านรองรับทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ และยังตอบจากเอกสารที่บริษัทอนุมัติพร้อมบอกที่มาเหมือนเดิม

ปรึกษาทีม Phak AI

เล่าโจทย์ของธุรกิจคุณ ทีม Phak AI จะพาดูระบบที่ตอบโจทย์ และวางแผนติดตั้งร่วมกัน โดยไม่ต้องรื้อระบบเดิม

1 เล่าโจทย์ที่อยากแก้ทีมช่วยจัดลำดับงานที่ AI ช่วยได้มากที่สุดสำหรับธุรกิจคุณ
2 ดูระบบทำงานจริงเห็นการทำงานบนตัวอย่างข้อมูลของธุรกิจคุณก่อนตัดสินใจ
3 ติดตั้งและเริ่มใช้งานติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์แยกขององค์กร เชื่อมระบบที่ใช้อยู่